Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp

Khóa luận trình bày lý luận chung về marketing trong dịch vụ; thực trạng về marketing trong Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp; đưa ra giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ------------------------------- ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Mạc Thị Thuỳ Dương Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Tình HẢI PHÒNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ----------------------------------- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI VIỆT PHÁP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Mạc Thị Thuỳ Dương Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Tình HẢI PHÒNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -------------------------------------- NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Mạc Thị Thuỳ Dương Mã SV:1412101071 Lớp: QT1901M Ngành: Marketing Tên đề tài: Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, các số liệu cần tính toán và các bản vẽ). - Lý luận chung về marketing trong dịch vụ - Thực trạng về marketing trong Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp - Đưa ra giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp 2. Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán. - Số liệu của Công ty từ năm 2016 đến năm 2018 3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp. - Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ...................................... 4 1.1. Tổng quan về Marketing .............................................................................. 4 1.1.1. Khái niệm Marketing ................................................................................ 4 1.1.2. Vai trò, chức năng của marketing.............................................................. 5 1.2. Tổng quan về dịch vụ ................................................................................... 6 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ..................................................................................... 6 1.2.2. Đặc trưng của dịch vụ ............................................................................... 7 1.2.3. Phân loại dịch vụ ...................................................................................... 8 1.3. Tổng quan về marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ....................... 10 1.3.1. Khái niệm marketing hỗn hợp ................................................................. 10 1.3.2. Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ.......................................... 10 Hình 1.1. Mô hình 7Ps của marketing dịch vụ ...................................................... 11 1.3.3. Các công cụ marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ...................... 11 Sơ đồ 1.1. Các bước cơ bản để xác định mức giá ................................................. 14 Sơ đồ 1.2. Quá trình xây dựng chiến dịch xúc tiến tích hợp công cụ .................... 19 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY VIỆT PHÁP ................................................... 25 2.1. Giới thiệu về công ty ..................................................................................... 25 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .............................................................. 25 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận ........................... 27 Sơ đồ 2.1. Bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp ............................................................................................................................... 27 2.1.3. Kết quả sản xuất kinh doanh ....................................................................... 30 Bảng 2.1. Các chỉ tiêu kinh tế chủ yếu của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp .................................................................................................. 30 2.2. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty .................................................. 32 2.2.1. Tham số con người ..................................................................................... 32 Bảng 2.2:Tình hình lao động trong Công ty Việt Pháp ......................................... 33 2.2.2. Tham số sản phẩm ...................................................................................... 35 Sơ đồ 2.2. Các bước thực hiện dịch vụ vận tải của Công ty Việt Pháp .............. 36 Sơ đồ 2.3. Quy trình giải quyết tai nạn ................................................................. 37 2.2.3. Tham số giá ................................................................................................ 38 Bảng 2.3. Giá cước vận chuyển container khoán gọn của Công ty Việt Pháp ....... 40 Bảng 2.4. Bảng giá cước vận chuyển của Công ty vận tải Đức Tiến ..................... 42 2.2.4. Tham số phân phối ..................................................................................... 45 2.2.5. Tham số xúc tiến hỗn hợp........................................................................... 47 Bảng 2.5. Hiệu quả hoạt động marketing của Công ty qua các năm 2016 - 2018 50 Bảng 2.6. Danh sách các đầu kéo trong Công ty Việt Pháp .................................. 52 2.2.7. Th ...