Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh Khách sạn La Residence Huế

Mục tiêu của đề tài là đánh giá việc thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong thực tế kinh doanh Khách sạn La Residence Huế; đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn La Residence Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh Khách sạn La Residence HuếTr Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Hồ Khánh Ngọc Bích ườ ĐẠI HỌC HUẾ ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đạ i họ cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC inh MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH tế VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN LA RESIDENCE HUẾ Đạ ih Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn TỐNG THỊ HOÀNG ANH Th.S HỒ KHÁNH NGỌC BÍCH ọc Lớp: K46B QTKDTM Niên khóa: 2012 – 2016 Hu ế SVTH: Tống Thị Hoàng AnhTr Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Hồ Khánh Ngọc Bích ườ Lời Cảm Ơn ng Trong thời gian tìm hiểu thực tế tại Khách Sạn La Residence Huế cùng với kiến thức được học trên ghế nhà trường của mình, tôi đã hoàn thành khóa Đạ luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn La Residence Huế”. Để hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này, cùng với sự nổ lực của i bản thân tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, ủng hộ của thầy cô, cơ quan họ thực tập, gia đình và bạn bè. Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo trực tiếp hướng dẫn là cK Thạc Sĩ Hồ Khánh Ngọc Bích đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế inh đã trang bị, truyền tải cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong quá trình theo học tại trường và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực hiện đề tài này. tế Tôi xin chân thành cảm ơn đến Phó Tổng Giám Đốc Lê Bá Giang cùng cán bộ công nhân viên Phòng kế toán tài chính Khách sạn La Residence Huế đã Đạ nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. ih Mặc dù bản thân tôi đã có nhiều cố gắng song không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót khi thực hiện khóa luận. Vì vậy tôi rất mong nhận ọc được sự góp ý từ thầy cô và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2016 Hu Sinh viên Tống Thị Hoàng Anh ế SVTH: Tống Thị Hoàng AnhTr Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Hồ Khánh Ngọc Bích ườ MỤC LỤC ng Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.....................................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................1 Đạ 2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................2 3. Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................2 i 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................4 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................................5 họ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN SẢN PHẨM DỊCH VỤ MÀ KHÁCH CUNG ỨNG......5 1.1. Kinh doanh khách sạn ......................................................................................5 ...