Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Huế

Đề tài góp phần hệ thống hóa những vấn đề lí luận và thực tiễn liên quan Góp phần hệ thống hóa những vấn đề lí luận và thực tiễn liên quan; đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Huế dựa trên ý kiến của khách hàng; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh HuếKhóa luận tốt nghiệpMỤC LỤCTrangDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ......................................................iDANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................iiDANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ............................................................................. iiiTÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ..............................................................................ivĐạihọcKinhtếHuếPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................................. 11. Sự cần thiết của nghiên cứu.........................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................23. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................24. Đối tượng nghiên cứu..................................................................................................45. Phạm vi nghiên cứu .....................................................................................................46. Cấu trúc đề tài.............................................................................................................. 5PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................... 6CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍNDỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................ 61.1. TÓM LƯỢC NHỮNG NGHIÊN CỨU ĐÃ QUA ...................................................61.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TDCT ..........61.2.1. Cơ sở hình thành và vai trò của TTQT theo phương thức TDCT tại NHTM..61.2.1.1. Cơ sở hình thành của hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tạiNHTM ................................................................................................................71.2.1.2. Vai trò của TTQT theo phương thức TDCT tại các NHTM ...................81.2.2. Nội dung của phương thức thanh toán TDCT tại các NHTM .........................81.2.2.1. Khái niệm và đặc điểm cơ bản của L/C ..................................................81.2.2.2. Các bên tham gia giao dịch tín dụng chứng từ......................................101.2.2.3. Quy trình nghiệp vụ thanh toán tín dụng chứng từ ...............................101.2.2.4. Ưu nhược điểm đối với các bên tham gia L/C ......................................121.2.2.5. Phân loại L/C.........................................................................................141.2.3. Chất lượng dịch vụ.........................................................................................161.2.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ ...............................................................161.2.3.2. Chất lượng dịch vụ thanh toán TDCT...................................................161.2.3.3. Đo lường chất lượng dịch vụ.................................................................171.2.3.4. Các lý do cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ...................................181.2.4. Sự hài lòng .....................................................................................................191.2.4.1. Khái niệm ..............................................................................................191.2.4.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ ............................191.2.5. Mô hình nghiên cứu lý thuyết ........................................................................19SVTH: Phạm Hoàng Cẩm Hương - K42TCNHaKhóa luận tốt nghiệpĐạihọcKinhtếHuế1.3. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍNDỤNG CHỨNG TỪ......................................................................................................201.3.1. Hệ thống pháp lý điều chỉnh hoạt động thanh toán TDCT............................201.3.2. Thực tiễn hoạt động thanh toán TDCT tại các NHTM ở Việt Nam ..............221.3.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ thanh toán TDCT ......................................221.3.2.2. Thực tiễn đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán TDCT.....................23TÓM TẮT CHƯƠNG 1..............................................................................................................23CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNGCHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CN HUẾ.......................242.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHINHÁNH HUẾ................................................................................................................242.1.1. Lịch sử hình thành phát triển ..................................................................... ...