Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế

Mục tiêu tổng quát của đề tài là trên cơ sở phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Huế, kết hợp nghiên cứu đánh giá dùng của Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Huế, kết hợp nghiên cứu đánh giá xuất giải pháp để phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng TMCP Quân Đội một cách hiệu quả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh HuếMUÏC LUÏC......TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI ..................................................................................1Phần I - LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................21. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................22. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................32.1 Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................32.2 Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................................33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................44. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................44.1 Nghiên cứu từ góc độ ngân hàng...............................................................................44.2 Nghiên cứu điều tra khách hàng ................................................................................54.3 Xác định kích thước mẫu...........................................................................................74.4 Phân tích dữ liệu sơ cấp...........................................................................................105. Tóm tắt nghiên cứu....................................................................................................12Phần II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................12Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ CHO VAY TIÊU DÙNGVÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .........................................................131.1 Cho vay tiêu dùng (CVTD) tại NHTM ...................................................................131.1.1 Khái niệm và phân loại CVTD.............................................................................131.1.1.1 Khái niệm ..........................................................................................................131.1.1.2 Phân loại ............................................................................................................131.1.2 Đặc trưng của CVTD............................................................................................141.1.3 Vai trò của CVTD ................................................................................................151.1.3.1 Đối với Ngân hàng thương mại .........................................................................151.1.3.2 Đối với người tiêu dùng ....................................................................................151.1.3.3 Đối với nền kinh tế ............................................................................................151.1.4 Nguyên tắc và quy trình CVTD............................................................................161.1.4.1 Nguyên tắc.........................................................................................................161.1.4.2 Quy trình CVTD................................................................................................161.2 Nâng cao chất lượng CVTD tại NHTM ..................................................................181.2.1 Quan điểm về chất lượng CVTD tại NHTM........................................................181.2.2 Các tiêu chí liên quan đến việc đánh giá chất lượng CVTD ................................191.2.2.1 Chỉ tiêu định lượng............................................................................................191.2.2.2 Chỉ tiêu định tính ...............................................................................................211.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ......................................................................211.4. Tình hình tài chính – ngân hàng và các đối thủ cạnh tranh trên địa bàntỉnh Thừa Thiên Huế......................................................................................................24Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂNHÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HUẾ.......................................................282.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân Đội ..............................................................282.1.1 Ngân hàng TMCP Quân Đội ................................................................................282.1.2 Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế........................................................292.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của MB Huế ..............................................292.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của MB Huế .............................................................................302.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh tại ...