Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL của FPT đối với người dân thành phố Huế

Đề tài nhằm tìm hiểu rõ tình hình kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT cũng như FPt chi nhánh Huế, biết được các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ Internet ADSL của đối tượng khách hàng là HSSV, cá nhân và hộ gia đình ở thị trường Huế, yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL của FPT đối với người dân thành phố HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH--------------------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ĐỐI VỚINGƯỜI DÂNTHÀNH PHỐ HUẾVÕ THỊ HỒNG HẠNHKhóa học: 2008- 2012ĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH--------------------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ĐỐI VỚINGƯỜI DÂNTHÀNH PHỐ HUẾSinh viên thực hiệnGiáo viên hướng dẫnVÕ THỊ HỒNG HẠNHThs. LÊ QUANG TRỰCLớp: K42 QTTHNiên khóa: 2008-2012HUẾ, 05/2012Lời Cảm ƠnLuận văn này được hoàn thành với sự cố gắng và nỗ lực của bản thân trong suốt4 năm học và 3 tháng thực tập tại công ty viễn thông FPT Huế.Tôi xin được bày tỏ lòng cám ơn sâu s ắc của mình đến quý thầy cô giáo trongkhoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã truyền đạt,trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý báu giúp tôi tự tin tren con đườngkhởi nghiệp trong tương lai, Thạc sỹ Lê Quang Trực đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốtthời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp của mình.Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và toàn thể các anh chị trong phòng kinhdoanh Công ty cổ phần viễn thông FPT Huế đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôitận tình trong thời gian thực tập.Qua đây, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn cảu mình đến gia đình, bạn bè, nhữngngười thân đã luôn chia s ẽ và tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian qua.Tuy nhiên do sự hạn chế về khả năng kiến thức và thời gian nghiên cứu nênkhông thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, rất mong nhận được sự góp ý, nhận xétphê bình của quý thầy cô và các bạn.Tôi xin chân thành cám ơn!Huế, tháng 05 năm 2012Sinh viênVõ Thị Hồng HạnhMỤC LỤCTrangLỜI CÁM ƠNDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC CÁC BIỂU BẢNGPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ..................................................................................................11. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................23. Câu hỏi nghiên cứu.....................................................................................................24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................35. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................35.1 Thu thập số liệu ....................................................................................................35.1.1 Số liệu thứ cấp ..............................................................................................35.1.2 Số liệu sơ cấp .................................................................................................35.2 Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................45.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ................................................................4PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................6CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .........................................61.1 Tổng quan về thị trường và khách hàng ................................................................61.1.1 Định nghĩa thị trường .........................................................................................61.1.2 Định nghĩa khách hàng .......................................................................................71.2 Tổng quan về dịch vụ ADSL....................................................................................81.2.1 Định nghĩa d ịch vụ .............................................................................................81.2.2 Đặc trưng của dịch vụ.........................................................................................81.2.3 Chất lượng dịch vụ internet ADSL.....................................................................91.3 Tổng quan về hành vi tiêu dùng ..............................................................................111.3.1 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng.........................................................111.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ...................................................121.3.2.1 Các yếu tố văn hóa ....................................................................................131.3.2.2 Những yếu tố xã hội ...................................................................................141.3.2.3 Những yếu tố cá nhân .............................................................. ...