Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế – So sánh nhóm sử dụng một ngân hàng và nhóm sử dụng nhiều ngân hàng

Đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân cũng như xem xét có sự khác biệt nào giữa hai nhóm khách hàng sử dụng một ngân hàng và nhóm sử dụng nhiều ngân hàng để phân khúc hai thị trường này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế – So sánh nhóm sử dụng một ngân hàng và nhóm sử dụng nhiều ngân hàngSinh viên: Lê Trần Phương Khanh – K44A TC - NHLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thựcsự của cá nhân tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Lê Tô Minh Tân.uếCác số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là hoàn toàn trungtếHthực và chưa từng được công bố ở các nghiên cứu khác.Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2014Sinh viênTrườngĐạihọcKinhLê Trần Phương KhanhGVHD: Lê Tô Minh TânSinh viên: Lê Trần Phương Khanh – K44A TC - NHLỜI CẢM ƠNĐể có thể thực hiện và hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, em đã nhận đượcrất nhiều sự quan tâm và giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều phía gồm có các thầy cô giáouếtrong khoa Kế toán – Tài chính, giáo viên hướng dẫn và đơn vị mà em thực tập.Em xin chân thành gửi lời cám ơn tới các thầy cô giáo trong khoa Kế toán – TàitếHchính, trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị kiến thức và giúp đỡ cho em trong suốtthời gian học tập tại trường.Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất tới thầy giáo Thạc sĩLê Tô Minh Tân, thầy đã hướng dẫn rất tận tình và hỗ trợ em rất nhiều trong quá trìnhhnghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận này. Có thể nói nếu không có thầy, em khônginthể hoàn thành tốt nghiên cứu này.cKNgoài ra, em cũng xin chân thành cám ơn Ban giám đốc Ngân hàngVietcombank – Chi nhánh Huế và các anh chị trong phòng Tổng hợp đã hướng dẫn,họgiúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho em để em có thể hoàn thành tốt côngviệc trong suốt thời gian thực tập cũng như hoàn thành đề tài này.Với kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế cũng như giới hạn về thời gian vàĐạinguồn lực nên khóa luận sẽ không tránh khỏi một vài thiếu sót. Nên, em hy vọng sẽnhận được những lời đóng góp, ý kiến chân thành của các thầy cô và bạn đọc để đề tàingnghiên cứu của em được phát triển rộng hơn và hoàn thiện hơn.TrườEm xin chân thành cám ơn!GVHD: Lê Tô Minh TânSinh viênLê Trần Phương KhanhSinh viên: Lê Trần Phương Khanh – K44A TC - NHMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CÁM ƠNuếMỤC LỤCtếHDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC BIỂU ĐỒDANH MỤC SƠ ĐỒhDANH MỤC VIẾT TẮTinTÓM TẮT NGHIÊN CỨUcKPHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ .......................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài.................................................................................................... 1họ2. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................... 2Đại3.1 Đối tượng nghiên cứu..................................................................................... 23. 2 Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 33. 3 Thời gian nghiên cứu..................................................................................... 3ng4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 3ườ4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ................................................................ 34.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ............................................................. 3Tr5. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................. 36. Kết cấu nghiên cứu ................................................................................................ 4PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................. 5Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu ................................................................... 5GVHD: Lê Tô Minh TânSinh viên: Lê Trần Phương Khanh – K44A TC - NH1.1 Cơ sở lý thuyết ..................................................................................................... 51.1.1 Ngân hàng thương mại ................................................................................ 51.1.2 Dịch vụ của ngân hàng ................................................................................ 5uế1.1.3 Hành vi khách hàng ..................................................................................... 61.1.4 Quy trình quyết định mua sắm .................................................................... 7tếH1.1.5 Tiêu chí lựa chọn ngân hàng ....................................................................... 81.1.6 Tổng quan các nghiên cứu về đơn và đa ngân hàng.................................. 13h1.1.7 Các biến nhân khẩu học............................................................................. 16in1.1.8 Gi ...