Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Thành phố Huế

Đề tài được thực hiện nhằm nghiên cứu, phát hiện các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking, đánh giá mức độ ảnh hưởng của mỗi nhân tố. Từ đó, kiến nghị giải pháp giúp các nhà quản trị ngân hàng có những chiến lược triển khai dịch vụ Internet banking đạt hiệu quả hơn, nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Thành phố HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Trần Thị Bích NgọcHuếLời Cam ĐoantếTôi xin cam đoan luận văn này là do tôi thực hiện dựatrên những kiến thức mà mình tích lũy được trong 4 năm họchĐại học cũng như kiến thức có được từ các tài liệu nghiênincứu trước đây dưới sự hướng dẫn của cô giáo TS. Trần ThịKBích Ngọc. Toàn bộ số liệu thu thập cũng như kết quả nghiênHuế, tháng 5 năm 2013.SV: Nguyễn Thị Ngọc HươngĐạihọccứu trong khóa luận này là hoàn toàn trung thực, khách quan.SVTH: Nguyễn Thị Ngọc HươngiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Trần Thị Bích NgọcLời Cảm ƠnĐạihọcKinhtếHuếĐể hoàn thành tốt khóa luận này, trước tiên emxin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo của trường Đạihọc Kinh tế Huế trong 4 năm qua đã chỉ bảo, truyền đạtcho em những kiến thức quý báu làm nền tảng cho sựnghiệp và cuộc sống sau này. Em cũng xin chân thànhcảm ơn cô giáo – Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc – giảngviên khoa Kế toán – Tài chính, trường Đại học Kinh tếHuế, người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em trong suốtquá trình thực tập cuối khóa, giúp em hoàn thành tốt đềtài nghiên cứu của mình.Tiếp theo, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo cũng nhưtoàn thể nhân viên của Phòng Giao dịch VIB – TrườngTiền, nơi mà em đã thực tập và trực tiếp tiếp cận với cácnghiệp vụ ở ngân hàng. Cảm ơn các anh chi đã nhiệt tìnhgiúp đỡ, hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc của em về vấnđề mà em đang nghiên cứu.Cuối cùng, em xin được chia sẻ niềm vui và bày tỏlòng biết ơn đến gia đình và bạn bè đã động viên và giúpđỡ trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.Xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 5 năm 2013.SV: Nguyễn Thị Ngọc HươngSVTH: Nguyễn Thị Ngọc HươngiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Trần Thị Bích NgọcMỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................... 1Lý do chọn đề tài. ....................................................................................................... 12.Mục tiêu nghiên cứu. .................................................................................................. 33.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ............................................................................. 34.Phương pháp nghiên cứu. ........................................................................................... 45.Kết cấu đề tài. ............................................................................................................. 7uế1.HPHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................. 9CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ÝtếĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING ................................................... 91.1. Các khái niệm liên quan.............................................................................................. 9h1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử....................................................................... 9in1.1.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử. .............................................................................. 10K1.1.2.1. Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking). ....................................................... 101.1.2.2. Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone banking). .............................. 10học1.1.2.3. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile banking).............................. 111.1.2.4. Dịch vụ ngân hàng thông qua tổng đài (Call center)............................................ 111.1.2.5. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet baking). ................................................. 11ại1.2. Tổng quan về dịch vụ Internet banking. ................................................................... 121.2.1. Sơ lược về dịch vụ Internet banking ở một số khu vực trên thế giới. .................... 13Đ1.2.2. Ưu và nhược điểm của dịch vụ Internet Banking................................................... 201.2.2.1. Ưu điểm của dịch vụ IB. ...................................................................................... 201.2.2.2. Nhược điểm của dịch vụ IB.................................................................................. 211.3. Khung lý thuyết. ....................................................................................................... 221.3.1. Tổng hợp các nghiên cứu trên thế giới về các nhân tố tác động đến việc sử dụngdịch vụ Internet banking. ................................................................................................... 221.3.2. Một số mô hình tâm lý xã hội đã được sử dụng trong nghiên cứu......................... 26SVTH: Nguyễn Thị Ngọc HươngiiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Trần Thị Bích Ngọc1.3.2.1. Mô hình Lý thuyết hành động hợp lý (TRA). ...................................................... 261.3.2.2. Mô hình Lý thuyết hành vi dự tính – TPB. .......................................................... 271.3.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM. ................................................................ 281.3.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu................................................................................... 291.3.3.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu. ............................................................................ 291.3.3.2. Phát triển các giả thuyết nghiên cứu. ................................................................... 30uế1.3.3.3. Xây dựng thang đo. .............................................................................................. 35CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................... 37H2.1. Kết quả điều tra......................................................................................................... 372.1.1. Mô tả đối t ...