Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị

Đề tài hệ thống hóa các vấn đề lý luận về thương mại điện tử, dịch vụ ngân hàng điện tử; đánh giá quá trình xây dựng và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Quảng Trị; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng; nghiên cứu tạo tiền đề giúp dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Quảng Trị phát triển tốt hơn, nâng cao khả năng thu hút khách hàng và ngày càng hoạt động hiệu quả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng TrịtếHuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHạihọcKinhKHOÏA LUÁÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂAÛI HOÜCĐNGHIÃN CÆÏU CAÏC NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚNYÏ ÂËNH SÆÍ DUÛNG DËCH VUÛ NGÁN HAÌNG ÂIÃÛN TÆÍCUÍA NGÁN HAÌNG TMCP SACOMBANKCHI NHAÏNH QUAÍNG TRËSinh viên thực hiện:Giáo viên hướng dẫn:Đặng Thị Ngọc ÁnhTS Nguyễn Đăng HàoLớp: K44A Thương MạiNiên khóa: 2010-2014HUẾ, 5/ 2014Khóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng HàoLời Cảm ƠnĐể hoàn thành được chuyên đề này, tôi xin gửi lời cảm ơntếHuếchân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh,Trường Đại học kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôitrong suốt thời gian học vừa qua.ạihọcKinhTrân trọng cảm ơn ban lãnh đạo cùng các anh chị trong Ngânhàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Trị đã tạo mọiđiều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập cũng như thuthập những thông tin cần thiết trong quá trình nghiên cứu.Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo T.SNguyễn Đăng Hào đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất nhiềuĐtrong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này.Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!Sinh viên: Đặng Thị Ngọc ÁnhiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng HàoMỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................. 11.Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................... 12.Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................... 13.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 24.Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................. 3PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ......................................................................... 7CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU......................................... 7tếHuế1.1.Tổng quan về ngân hàng điện tử .............................................................................. 71.1.1.Khái niệm .............................................................................................................. 71.1.2.Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................................. 81.1.3.Lợi ích của ngân hàng điện tử ............................................................................... 9ạihọcKinh1.1.3.1.Ngân hàng ........................................................................................................... 91.1.3.2.Khách hàng ......................................................................................................... 91.1.3.3.Nền kinh tế........................................................................................................ 101.1.4.Hạn chế của ngân hàng điện tử ............................................................................ 101.1.5.Xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử..................................................... 111.1.5.1.Cơ sở pháp lý về ngân hàng điện tử tại Việt Nam............................................ 111.1.5.2.Ngân hàng điện tử tại Việt Nam ....................................................................... 12Đ1.2.Các kết quả nghiên cứu về ngân hàng điện tử ........................................................ 131.2.1.Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) ......................... 131.2.2.Lý thuyết hành vi dự kiến (The theory of planed behavior – TPB) .................... 141.2.3.Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM, Davis, 1989)........................................... 141.3.Một số nghiên cứu về ngân hàng điện tử ............................................................... 151.3.1.Các nghiên cứu về ngân hàng điện tử trên thế giới ............................................. 151.3.2.Các nghiên cứu về ngân hàng điện tử ở Việt Nam .............................................. 161.3.2.1.Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IBnghiên cứu tại thị trưởng Việt Nam .............................................................................. 16Sinh viên: Đặng Thị Ngọc ÁnhiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào1.3.2.2.Mô hình chấp nhận công nghệ trong nghiên cứu E-BANKING ở Việt Nam(Tạp chí khoa học công nghệ Đà Nẵng, 2008) ............................................................. 171.4.Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu.................................... 191.4.1.Mô hình nghiên cứu............................................................................................. 191.4.2.Các giả thuyết nghiên cứu .......... ...