Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị Sepon, Quảng Trị

Đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon của khách hàng; đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon của khách hàng; kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng đối với quyết định lựa chọn siêu thị Sepon, từ kết quả nghiên cứu, đưa ra những giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng hiện tại và thu hút những khách hàng tiềm năng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị Sepon, Quảng TrịiĐạngườTrĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-------------------cKhọKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCinhtếNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ SEPON,QUẢNG TRỊếHuMAI CHIẾM CẦNKhóa học 2012 - 2016iĐạngườTrĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-------------------cKhọinhKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCtếNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮMCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠISIÊU THỊ SEPON, QUẢNG TRỊếHuSinh viên thực hiện:Mai Chiếm CầnLớp: K46A QTKD Thương MạiKhóa: 2012 - 2016Huế, 05/2016Giảng viên hướng dẫn:ThS. Bùi Thị Thanh NgaiĐạngườTrLôøi Caûm ÔninhcKhọĐể thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôiđã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ từ quý thầy côgiáo, từ đơn vị thực tập – siêu thị Sepon thuộc Công ty Cổ phầnTổng Công ty Thương Mại Quảng Trị và từ các khách hàng trênđịa bàn tỉnh Quảng Trị.Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáokhoa Quản trị Kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Huế đãgiúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tậptại trường, giúp tôi có nền tảng kiến thức vững chắc để thựchiện tốt bài nghiên cứu này.Đặc biệt tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến Cô giáo ThS.Bùi Thị Thanh Nga đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quátrình thực tập để giúp tôi hoàn thành đề tài một cách tốt nhất.Qua đây tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạoCông ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị, các anhchị nhân viên siêu thị Sepon đã hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọiđiều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơnvị. Chân thành cám ơn các khách hàng đã nhiệt tình hợp táctrong suốt quá trình tôi điều tra thu thập dữ liệu, giúp tôi hoànthành bài nghiên cứu.Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn tất cả những sựgiúp đỡ trên!Huế, tháng 05 năm 2016Sinh viên thực hiệnMai Chiếm CầntếếHuiĐạngườTrKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Bùi Thị Thanh NgaDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTCBCNV: Cán bộ công nhân viênCP: Cổ phầnDVTTTĐ: Dịch vụ thanh toán tiền điệnUBND: Ủy ban nhân dânTHPT: Trung học phổ thôngTNHH MTVTPcKhọTMCP: Thương mại cổ phần: Trách nhiệm hữu hạn một thành viên: Thành phốinhtếếHuSVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương MạiiĐạngườTrKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Bùi Thị Thanh NgaDANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1: Tình hình nguồn nhân lực của siêu thị Sepon giai đoạn 2013-2015 .................. 35Bảng 2 : Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị giai đoạn 2013-2015....................... 37Bảng 3 : So sánh tổng hợp chi phí của siêu thị Sepon qua các năm 2013-2015............... 38Bảng 4 : Phân tích lợi nhuận qua các năm 2013-2015...................................................... 39Bảng 5 : Cơ cấu mẫu điều tra ............................................................................................ 40cKhọBảng 6 : Số lần đi siêu thị Sepon trong 1 tháng ................................................................ 43Bảng 7 : Mức độ quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn siêu thị Sepon làm địa điểm muasắm............................................................................................................................ 44Bảng 8 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 1 ....................................................... 47inhBảng 9 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 ....................................................... 48Bảng 10: Kết quả phân tích nhân tố lần 1 ........................................................................ 49Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố lần 1 ............................................................................... 50tếBảng 12: Kết quả phân tích nhân tố lần 2 ........................................................................ 51Bảng 13: Kết quả phân tích EFA lần 2 các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọnHumua sắm.......................................................................................................................... 52Bảng 14: Kết quả phân tích EFA với yếu tố Quyết định lựa chọn mua sắm................... 55ếBảng 15 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 ..................................................... 55Bảng 16: Phân tích tương quan Pearson .......................................................................... 57Bảng 17: Kết quả phân tích hồi quy lần 1........................................................................ 59Bảng 18: Kết quả phân tích hồi quy lần 2........................................................................ 60Bảng 19: Kết quả kiểm định phân phối chuẩn ................................................................. 64Bảng 20: Kết quả ...