Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại Huế của khách du lịch lưu trú tại Ana Mandara Resort & Spa Huế

Khóa luận trình bày tổng quan về vấn đề nghiên cứu; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế của khách hàng tại Ana Mandara Huế; đo lường các nhân tố ảnh hưởng đó đến sự lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế của khách hàng tại Ana Mandara Huế; giải pháp nhằm nâng cao sự thu hút khách du lịch đến Huế và cư trú tại Ana Mandara Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại Huế của khách du lịch lưu trú tại Ana Mandara Resort & Spa Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm PHẦN MỘT ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài. Ana Mandara Resort & Spa Huế được thành lập trong thời gian gần đây. Khách hàng đến đây sẽ được cung cấp đầy đủ các dịch vụ phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng. Đối tượng khách hàng của Ana Mandara là những khách hàng có thu nhập cao bao gồm khách du lịch trong nước cũng như nước ngoài. Đối với bất cứ các ngành nghề kinh doanh nào thì việc hiểu rõ hành vi khách hàng trong việc quyết định sử dụng sản phầm, dịch vụ của doanh nghiệp là rất quan trọng. Điều này càng đặc biệt quan trọng hơn đối với các nghành dịch vụ nhất là du lịch – khi mà rất khó để cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ có thể thông tin cho khách hàng tất cả các đặc tính của sản phẩm dịch vụ du lịch của mình. Do đó, các nhà marketing cần phải nắm bắt được rõ ràng hành vi của khách hàng trong việc đưa ra quyết định lựa chọn các dịch vụ du lịch, để có những chính sách thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Theo Ajzen thì ý định là tiền đề dự báo trước sự thực hiện hành vi của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố cấu thành nên ý định của một cá nhân về việc thực hiện hành vi có thể giúp nhà nghiên cứu có thể dự đoán được xu hướng thực hiện hành vi đó. Điều này rất quan trọng trong thực tiễn của thị trường. Quá trình quyết định mua là quá trình mà khách hàng cân nhắc là chịu sự tác động của nhiều nhân tố khác nhau. Do đó cần phải xem xét nhiều nhân tố nhằm xác định xem những yếu tố nào có ảnh hưởng đến sự quyết định của khách hàng. Khách hàng đến với Ana Mandara Huế không chỉ vì muốn cư trú tại khu nghỉ dưỡng này mà còn muốn có cơ hội tham quan các địa điểm du lịch tại Huế. Sự lựa chọn Ana Mandara cho khách hàng được sự thoải mái và các dịch vụ cao cấp. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều khách hàng muốn đến Huế và đây là lợi ích tiềm năng của Ana Mandara Huế. Để có thể có được các chính sách thu hút hợp lý và đạt được hiệu quả cao, cần thiết phải hiểu rõ được hành vi của khách hàng trong việc đưa ra quyết định lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế và có các biện pháp thu hút hiệu quả hơn. SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang 1 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm Từ những lý do đó, cần thiết phải nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại Huế của khách du lịch lưu trú tại Ana Mandara Resort & Spa Huế”. 2. Mục tiêu nghiên cứu. - Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế của khách hàng tại Ana Mandara Huế. - Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đó đến sự lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế của khách hàng tại Ana Mandara Huế. - Giải pháp nhằm nâng cao sự thu hút khách du lịch đến Huế và cư trú tại Ana Mandara Huế. 3. Phạm vi nghiên cứu. Về nội dung: đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn địa điểm du lịch. Về không gian: đối tượng điều tra được giới hạn trong phạm vi khách hàng đang cư trú tại khu nghĩ dưỡng Ana Mandara Huế đề phù hợp với khả năng và nguồn lực. Về thời gian: thời gian tiến hành nghiên cứu kéo dài trong 2 tháng – tháng 4 và tháng 5 năm 2012. 4. Phương pháp nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu, nhằm thực hiện được đề tài phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng được lựa chọn. Các kết quả nghiên cứu có được dựa vào việc phân tích các dữ liệu thu thập được, bao gồm cả dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Nghiên cứu định tính: được sử dụng trong thời gian đầu khi tiến hành đề tài nghiên cứu. Các bước nghiên cứu định tính được sử dụng là việc tìm kiếm các dữ liệu thứ cấp sẵn có có liên quan đến đề tài đang nghiên cứu. Ngoài ra, các cuộc phỏng vấn chuyên gia về lĩnh vực du lịch và nghiên cứu khách hàng sẽ cung cấp những thông tin hữu ích trong việc triển khai các mô hình nghiên cứu vào thực tiễn. Trong quá trình xây dựng phiếu phỏng vấn, phương pháp nghiên cứu định tính Delphi được áp dụng đề SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang 2 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm có thể thu thập được những thông tin khách quan từ phía đối tượng phỏng vấn nhằm bổ sung và hoàn chỉnh phiếu phỏng vấn. Nghiên cứu định lượng: đây là bước nghiên cứu dựa trên các dữ liệu sơ cấp thu thập được từ phiếu phỏng vấn. Các dữ liệu sẽ được phân tích bằng các phép thông kê mô tả định lượng và các kiểm định cần thiết để có thể kết luận nhằm đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho việc phân tích và giải quyết các vấn đề nghiên cứu, tổng thế mẫu sẽ được chọn ra từ tổng thế điều tra và sẽ tiến hành khảo sát trên tổng thể mẫu để suy rộng cho tổng thể. Số lượng mẫu dự kiến khảo sát được tính theo công thức là: Với p = 0,2 là tỷ lệ khách du lịch trong nước là 20% nên q = (1 – p) = 0,8 là tỷ lệ khách du lịch nước ngoài là 80% z = 1,96 ứng với mức độ tin cậy 95% e = 0.08 ứng với sai số cho phép là 8% Từ đó ta có số mẫu cần điều tra là : Đề loại trừ những phiếu điều tra không đạt tiêu chuẩn, số mẫu dự kiến thực hiên phỏng vấn là 110. Phương pháp chọn mẫu được sử dụng là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng dựa trên danh sách khách du lịch đã đặt phòng trước trong thời gian tiến hành điều tra. SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang 3 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm PHẦN HAI NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Một số khái niệm về du lịch và khách du lịch 1.1.1. Khái niệm du lịch: Ngày nay, nhu cầu đi du lịch đã trở thành một xu hướng chung của người dân không chỉ ở các nước phát triển mà ở cả những nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam. Tuy nhiên, từ những góc độ tiếp cận khác nhau thì mỗi tổ chức, mỗi quốc gia lại có những định nghĩa khác nhau về du lịch. Theo Liên hiệp quốc các tổ chức lữ hành quốc tế (International Union of Official Travel Organization), du lịch được hiểu ...