Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và vấn đề nghiên cứu; phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình huy động tiền gửi của ngân hàng qua 3 năm 2009-2011; xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đà NẵngKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Bùi Văn ChiêmDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTNHTM: Ngân hàng thương mạiNHNN: Ngân hàng nhà nướcTMCP: Thương mại cổ phầnSHB: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà NộiTGTK: Tiền gửi tiết kiệmTRA: Theory of Reasoned Action model (Mô hình lý thuyết hành động hợp lý)STT: Số thứ tựĐVT: Đơn vị tínhGDP: Tổng sản phẩm quốc nộiCBCNV: Cán bộ công nhân viênPGD: Phòng giao dịchVND: Đồng Việt NamUSD: Đồng đô la MỹEUR: Đồng EuroNguyễn Huyền Lam Phương – K42 QTKD Thương mạiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Bùi Văn ChiêmDANH MỤC BẢNGBảng 1: Tình hình lao động tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng qua 3 năm 20092011 .............................................................................................................................. 24Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng qua 3năm 2009-2011 ............................................................................................................. 28Bảng 3: Tình hình huy động vốn tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng qua 3 năm2009 – 2011 .................................................................................................................. 30Bảng 4: Tình hình huy động tiết kiệm tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng qua 3năm 2009 – 2011 .......................................................................................................... 32Bảng 5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .............................................................................. 34Bảng 6: Các vấn đề khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng 38Bảng 7: Kết quả kiểm định KMO lần 1........................................................................ 40Bảng 8: Kết quả kiểm định KMO lần cuối cùng .......................................................... 41Bảng 9: Kết quả phân tích nhân tố lần cuối cùng......................................................... 42Bảng 10: Kết quả kiểm định KMO biến phụ thuộc...................................................... 46Bảng 11: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc.................................................................. 46Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha ................ 47Bảng 13: Hệ số Skewness và Hệ số Kurtosis của các biến nghiên cứu ....................... 48Bảng 14: Hệ số tương quan Pearson ............................................................................ 49Bảng 15: Tóm tắt mô hình............................................................................................ 50Bảng 16: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến............................................................ 53Bảng 17: Kết quả phân tích hồi quy ............................................................................. 54Bảng 18: Kết luận các giả thuyết.................................................................................. 56Bảng 19: Kiểm định One-Sample Test về yếu tố nhân viên ........................................ 57Bảng 20: Kiểm định kết quả đánh giá về yếu tố nhân viên theo nhóm khách hàng .... 58Bảng 21: Giá trị trung bình đánh giá của khách hàng về yếu tố nhân viên theo nhómtuổi ................................................................................................................................ 59Bảng 22: Kiểm định One-Sample Test về yếu tố uy tín thương hiệu .......................... 60Nguyễn Huyền Lam Phương – K42 QTKD Thương mạiiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Bùi Văn ChiêmBảng 23: Kiểm định One-Sample Test về yếu tố lãi suất ........................................ 61Bảng 24: Kiểm định One-Sample Test về yếu tố vai trò cá nhân ............................ 61Bảng 25: Kiểm định kết quả đánh giá về yếu tố vai trò cá nhân theo nhóm KH ..... 62Bảng 26: Ý kiến đánh giá của khách hàng về xu hướng sử dụng ............................ 63Nguyễn Huyền Lam Phương – K42 QTKD Thương mạiiiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Bùi Văn ChiêmDANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒBiểu đồ 1: Nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ TGTK của ngân hàng .... 36Biểu đồ 2: Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK........................................................... 37Biểu đồ 3: Mục đích sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng .................................... 38Sơ đồ 1: Thuyết hành động hợp lý TRA .................................................................. 10Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu đề xuất ...................................................................... 15Sơ đồ 3: Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất .................................................... 49Sơ đồ 4: Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu................................................... 56Nguyễn Huyền Lam Phương – K42 QTKD Thương mạiivKhóa l ...