Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng - VPbank chi nhánh Quảng Trị

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa và bổ sung thêm kiến thức về lý luận và thực tiễn trong xu hướng lựa chọn sử dụng dịch vụ trong ngân hàng; phân tích hoạt động kinh doanh của ngân hàng VPBank trong giai đoạn 2009-2011; xây dựng được mô hình nghiên cứu dựa trên mối quan hệ giữa lý luận và thực tiễn;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng - VPbank chi nhánh Quảng TrịKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Lê Thị Phương ThảoĐể có thể hoàn thành tốt khóa luậntốt nghiệp này em xin phép được gửi lờicám ơn chân thành tới cô giáo – Th.s LêThị Phương Thảo đã luôn tận tình hướngdẫn em trong quá trình làm đề tài, emxin cám ơn các cô, chú, anh, chị trongphòng Tín dụng cũng như các cô, chú,anh, chị tại Ngân Hàng Việt Nam thịnhvượng – VP Bank chi nhánh Quảng Trị đãluôn quan tâm và nhiệt tình giúp đỡtrong suốt quá trình em thực tập tạichi nhánh.Do thời gian thực tập có hạn, kiếnthức thực tế chưa nhiều, trình độ lýluận và năng lực bản thân còn hạn chế,bài khóa luận tốt nghiệp này khôngtránh khỏi những thiếu sót, em rất mongđược sự giúp đỡ của các thầy cô giáo vàcác bạn để bài làm của em đạt kết quảSVTH: Hồ Thị Diệu My - K42MarketingKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảotốt hơn.Một lần nữa em xin chân thành cám ơn!Huế, ngày 08 tháng 05năm 2012Sinh viên thực hiệnHồ Thị Diệu MyMỤC LỤCTrangDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ....................................... 1DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ................................................................................. 2DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................. 2DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ............................................................................. 3PHẦN MỞ ĐẦU: ĐẶT VẤN ĐỀ....................................................................... 41. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................42. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu............................................................53. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................54. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................65. Kết cấu của đề tài.....................................................................................................8PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................. 10Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.................................................. 101.1. Cơ sở lý thuyết....................................................................................................101.1.2. Hành vi người tiêu dùng ..................................................................................131.1.3. Thương hiệu.....................................................................................................131.1.4. Mô hình lý thuyết ............................................................................................141.1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................161.2. Cơ sở thực tiễn....................................................................................................181.2.1. Tình hình phát triển của hệ thống ngân hàng tại Việt Nam ............................18SVTH: Hồ Thị Diệu My - K42MarketingKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo1.2.2. Tình hình phát triển của hệ thống ngân hàng tại thành phố Đông Hà.............261.2.3. Công trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọnngân hàng của Phạm Thị Tâm- đại học Đà Lạt và Phạm Ngọc Thúy-trường đạihọc bách khoa, ĐHQG- tp HCM ...............................................................................28CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ....................... 292.1. Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VPBank và chi nhánh VPBank tạiQuảng Trị...................................................................................................................292.1.1. Giới thiệu về ngân hàng VPBANK ................................................................292.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................292.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của ngân hàng VPBank...........................................302.1.1.3. Cơ cấu quản trị điều hành...........................................................................302.1.2. Chi nhánh VP Bank tại Quảng Trị ..................................................................312.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của ngân hàng VPBank chi nhánh Quảng Trị ........312.1.2.3. Bộ máy tổ chức của ngân hàng VPBank chi nhánh tại Quảng Trị ............321.1.3. Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của chi nhánh ngân hàngVPBank tại Quảng Trị năm 2009, năm 2010, năm 2011 .....................................352.1.3.1. Tình hình huy động vốn .............................................................................352.1.3.2. Tình hình cho vay......................................................................... ...