Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của khách hàng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh Huế

Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) ngân hàng TMCP Maritimebank - chi nhánh Huế; đánh giá xem trong tất cả các yếu tố ảnh hưởng, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng trong ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của khách hàng tại ngân hàng TMCP Maritimebank - chi nhánh Huế;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của khách hàng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Trần Hà Uyên ThiPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Tính cấp thiết của đề tàiKhi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại quốc tế (WTO), các ngân hàngnước ngoài đã có nhiều hoạt động phong phú đa dạng trên thị trường Việt Nam.Điều này mang lại rất nhiều bất lợi cho các ngân hàng thương mại nhà nước và ngânhàng thương mại cổ phần khi mà thương hiệu, vốn, công nghệ, nhân lực, kinhnghiệm, sản phẩm đều không thể so sánh với đối thủ. Khoảng cách lớn đang tồn tạigiữa ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài đã tạo ra nhiều nghi ngại. Đãđến lúc hệ thống ngân hàng Việt Nam phải nhận thức rõ mình đang đứng ở đâu vàphải làm gì trước những thách thức của quá trình hội nhập. Để tiếp tục tồn tại vàphát triển, các ngân hàng Việt Nam đã và đang hoàn thiện mình bằng việc nâng caochất lượng dịch vụ, cung cấp các dịch vụ mới. Cũng như nhiều quốc gia phát triểntrên thế giới Việt Nam đang nỗ lực để thực hiện việc thanh toán không dùng tiềnmặt trong nền kinh tế, thanh toán không dùng tiền mặt có những ưu thế rõ ràng, thểhiện trình độ phát triển cao của nền kinh tế cũng như người tiêu dùng. Cụ thể bằngviệc khuyến khích các tổ chức, cá nhân sử dụng các công cụ thanh toán phi tiềnmặt: séc, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, thẻ thanh toán thông qua các ngân hàng, cáctổ chức tín dụng. Trong các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ thanhtoán đóng một vai trò quan trọng và mấu chốt. Các thương hiệu thẻ thanh toán đãkhẳng định được vị trí của mình trên thị trường toàn thế giới có thể kể ra như:Master Card, Visa Card, JCB, American Express, Dinner’s Club…Ngày nay, trên thị trường Việt Nam khái niệm thẻ thanh toán (ATM) đãkhông còn xa lạ với người tiêu dùng, bởi lẽ những tiện ích mà nó mang lại đã gópphần làm cho việc thanh toán trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn. Chỉ với mộtchiếc thẻ thanh toán người tiêu dùng không cần phải mang theo nhiều tiền mặt khiđi mua sắm, buôn bán hay đi du lịch mà lại vừa an toàn mà có lãi với số tiền cótrong thẻ. Điều này tránh được rủi ro mất cắp và đỡ tốn công sức vận chuyển. Thịtrường Huế tuy không lớn nhưng là một thị trường tiềm năng. Đây là một cơ hội lớncho các ngân hàng phát triển thông qua uy tín và hình ảnh của ngân hàng.Cùng tham gia trên thị trường có Maritimebank là một trong những ngânhàng lớn nằm trong top 3 ngân hàng thương mại cổ phần dẫn đầu Việt Nam, nămSVTH: Lê Thụy Kha – K42 QTKD Marketing1Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi2010 vừa qua cùng với sự thành công của hệ thống ngân hàng cả nước,Maritimebank đã xây dựng và phát triển chi nhánh ở Huế nhằm cung cấp những sảnphẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đây là một ngân hàng mới tại Huế,vậy làm sao để thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm của mình? Đây khôngphải là vấn đề chỉ có Maritimebank quan tâm mà còn là của tất cả các ngân hàng tạithị trường Việt Nam nói chung, thị trường Huế nói riêng. Hiện nay, hầu hết cácngân hàng trong nước đang cố gắng tập trung hướng đến mục tiêu thu hút thật nhiềukhách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, chiếm được thị phần. Một trong những công cụhữu ích giúp các ngân hàng đưa sản phẩm dịch vụ thẻ đến gần hơn người tiêu dùnglà truyền thông tiếp thị, là cách mà các ngân hàng thể hiện trong việc giành lấykhách hàng, tăng sự nhận biết của nhãn hiệu, đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu vàxây dựng lòng trung thành của khách hàng. Trước khi bắt đầu thực hiện một chiếndịch tiếp thị, một điều rất quan trọng là các doanh nghiệp phải biết sơ bộ về hành vikhách hàng, điều mà sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được thị trường mục tiêu. Nhữnghiểu biết về hành vi tiêu dùng thực sự là những giải pháp Marketing như: Ai làngười mua? Khách hàng sẽ mua hàng hoá và dịch vụ như thế nào? Tại sao họ lạimua những hàng hoá và dịch vụ đó? Họ sẽ mua như thế nào? Mua khi nào và mua ởđâu? Hay là những yếu tố chính nào tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toánthẻ của khách hàng, vấn đề này đã được nhiều nhà nghiên cứu ứng dụng về tiếp thịtrên thế giới quan tâm và tập trung nghiên cứu trong nhiều năm qua. Tuy nhiên đốivới lĩnh vực ngân hàng nói chung dịch vụ thẻ thanh toán nói riêng có rất ít nghiêncứu. Đặc biệt là nghiên cứu các yếu tố nào tác động ảnh hưởng đến ý định sử dụngdịch vụ thẻ thanh toán. Qua một thời gian thực tập tốt nghiệp tại ngân hàngMaritimebank - chi nhánh Huế, nắm bắt tình hình thực tiễn đối với dịch vụ thanhtoán thẻ trên địa bàn, kết hợp với những kiến thức lý thuyết đã được trang bị trênghế nhà trường, tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài:“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanhtoán (ATM) của khách hàng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - chinhánh Huế”.2. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toánSVTH: Lê Thụy Kha – K42 QTKD Marketing ...