Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc Tế - Chi nhánh Huế

Đề tài tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc Tế - chi nhánh Huế; đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố động cơ ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng; đánh giá mức độ sẵn sàng sử dụng tiếp dịch vụ IB trong tương lai; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng dịch vụ IB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc Tế - Chi nhánh HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu LinhMỤC LỤC------o0o-----TrangLỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. iMỤC LỤC ...................................................................................................................iiDANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................... vDANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ................................................................................. viiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU ......................................................viiiPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................. 11. Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 34. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 34.1. Các bước tiến hành nghiên cứu ..................................................................... 34.2. Phương pháp thu thập số liệu ........................................................................ 54.3. Phương pháp chọn mẫu và điều tra ............................................................... 64.4. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu ............................................................ 75. Bố cục của đề tài................................................................................................ 10PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................ 11CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................... 111.1. Cơ sở lý luận................................................................................................... 111.1.1. Khái niệm dịch vụ ................................................................................... 111.1.2. Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................... 111.1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................. 111.1.2.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................... 121.1.3. Khái quát về động cơ người tiêu dùng ..................................................... 131.1.3.1. Khái niệm ......................................................................................... 131.1.3.2. Động cơ người tiêu dùng .................................................................. 141.1.4. Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Quốc tế - CN Huế.... 141.1.4.1. Dịch vụ Internet Banking là gì? ........................................................ 14Sinh viên: Phan Thị Thanh HồngiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh1.1.4.2. Tiện ích của dịch vụ Internet Banking .............................................. 141.2. Bình luận nghiên cứu liên quan ....................................................................... 161.3. Mô hình nghiên cứu ........................................................................................ 171.3.1. Mô hình dự đoán việc chấp nhận và sử dụng công nghệ mới ................... 171.3.2. Đề xuất mô hình trong việc trong việc nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụInternet Banking ...................................................................................... 201.3.3. Thang đo các thành phần chính trong mô hình ......................................... 211.4. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu ............................................................ 22CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG DỊCH VỤINTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HUẾ ......... 252.1. Tổng quan về ngân hàng Quốc tế - chi nhánh Huế .......................................... 252.1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động ............................................................ 262.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận ................................... 272.1.3. Nguồn nhân lực ....................................................................................... 282.1.4. Tình hình tài sản, nguồn vốn .................................................................... 302.1.5. Tình hình huy động và sử dụng vốn ......................................................... 332.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh ................................................................. 352.2. Kết quả nghiên cứu ........................................................................ ...