Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu động cơ sử dụng internet banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Huế

Đề tài đánh giá kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế; hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến động cơ, xu hướng lựa chọn dịch vụ và dịch vụ Internet Banking; nhận diện, xác định, đo lường và đánh giá các động cơ sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu động cơ sử dụng internet banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾtếHuếKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHĐề tài:ạihọcKinhKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPNGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG INTERNET BANKINGCỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGĐTMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾGiáo viên hướng dẫn : TS. Lại Xuân ThủySinh viên thực hiện: Lê Thị Thiên TrangLớp: K44B – QTKDTMKhóa học 2010 - 2014Lời Cảm ƠnTrước hết, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn và sự tri ân sâu sắc đếntoàn thể Quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế - Đại học Huế đã truyềnđạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt bốn năm học tập và rèn luyệntại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn Tiến sỹ Lại Xuân Thủy, ngườiđã nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ cho tôi thực hiện khóa luận tốt nghiệp này.tếHuếTôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo và các anh chị trong Ngânhàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thựctập tại Ngân hàng, được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp tôi có thêmnhiều kiến thức về giao dịch Ngân hàng và các hiểu biết liên quan đến đề tàiạihọcKinhtôi đang nghiên cứu trong quá trình thực tập.Tôi xin gửi lời cám ơn đến toàn thể gia đình, bạn bè đã động viên vàủng hộ tôi rất nhiều trong thời gian tôi hoàn thành chương trình thực tập tốtnghiệp.Với vốn kiên thức hạn hẹp, và thời gian thực tập tại quý Ngân hàng cóhạn nên không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được các ý kiếnĐđóng góp của quý thầy cô và các anh chị trong Ngân hàng TMCP Đông Á chinhánh Huế. Đó là hành trang quý giá giúp tôi hoàn thiện kiến thức của mìnhtrong hiện tại và tương lai.Xin chân thành cảm ơn.DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTANOVA :( Analysis Of Variance) : Phương pháp phân tích phương saiEFA: (Exploratory Factor Analysis ): Phương pháp phân tích nhân tố khám pháIB: Internet BankingKMO: ( Kaiser – Meyer – Olkin) Chỉ số xem xét sự phân tích của EFASPSS: Phần mềm phân tích dữ liệu SPSStếHuếTAM: (Technology Acceptance Model): Thuyết chấp nhận công nghệTRA: (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lýTPB: (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự địnhĐạihọcKinhTMCP : Thương Mại Cổ PhầnMỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................12. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................24. Dàn ý nội dung nghiên cứu: ........................................................................................3PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ........................................................................4tếHuếChương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...........................................41.1. Cơ sở lý luận .............................................................................................................41.1.1. Lý thuyết về động cơ .............................................................................................41.1.1.1. Khái niệm về động cơ .........................................................................................4ạihọcKinh1.1.1.2. Các lý thuyết về động cơ ....................................................................................41.1.2. Internet Banking ....................................................................................................71.1.2.1 Khái niệm Interet Banking ..................................................................................71.1.2.2. Cách thức sử dụng. .............................................................................................71.1.2.3. Những lợi ích mà hoạt động IB mang lại ...........................................................91.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................10Đ1.2.1. Những nghiên cứu liên quan ...............................................................................101.2.1.1. Các nghiên cứu có liên quan ở trong và ngoài nước ........................................101.2.1.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ..............................................................................131.2.2. Mô hình nghiên cứu liên quan của các nhà nghiên cứu khác ở trong nước và trênthế giới ...........................................................................................................................131.2.2.1. Nhóm mô hình nghiên cứu về hành vi mua của khách hàng ở trong nước vàtrên thế giới ....................................................................................................................131.2.2.2. Nhóm mô hình nghiên cứu về động cơ hướng tới sử dụng sản phẩm ...................... 181.2.2.2.1. Mô hình hành động hợp lý (TRA –Theory of Resonable Action) ................181.2.2.2.2. Mô hình hành vi dự định (Theory of planned behaviour) .............................191.2.2.2.3. Mô hình TAM (Technology acceptance model) ...........................................201.2.3. Hướng nghiên cứu ...............................................................................................241.2.4. Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................291.2.4.1 Nghiên cứu sơ bộ ...............................................................................................291.2.4.2. Nghiên cứu định lượng .....................................................................................291.2.4.2.1 Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu ...........................291.2.4.2.2. Phương pháp xử lý và phân t ...