Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ của khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế

Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ của khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế để xác định nhu cầu, đánh giá được các nhân tố tác động đến nhu cầu và từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm phổ biến dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ của khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh HuếGVHD: TS. Nguyễn Thị Minh HòaKhóa luận tốt nghiệpPHẦN IĐẶT VẤN ĐỀ1. Lý do chọn đề tàiSong song với quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đó là sự cạnhtranh ngày càng gay gắt đối với hầu hết các lĩnh vực trong nền kinh tế nước ta, trongđó cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng lại càng khốc liệt khi mà sự phát triển ở lĩnhvực này của Việt Nam còn kém xa so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Cácngân hàng trong nước không những đang cạnh tranh với nhau mà còn đối mặt với cácngân hàng nước ngoài, các tập đoàn tài chính hùng mạnh và dày dặn kinh nghiệm,tếHuếtiềm lực tài chính khổng lồ. Vì vậy, để tồn tại và phát triển các ngân hàng phải luônđổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cáchtốt nhất.Ngày nay, con người ngày càng trở nên bận rộn với công việc, cũng với mộtạihọcKinhquỹ thời gian nhất định nhưng mọi người có quá nhiều việc để thưc hiện: làm việc giờhành chính, chăm sóc gia đình, vui chơi cùng bạn bè, người thân, chăm sóc sức khỏe,làm đẹp…Người ta có quá nhiều thứ phải nhớ ở trong đầu, điều đó làm cho họ cảmthấy mệt mỏi. Chính những lý do này nên đôi khi họ quên làm một số công việc màđúng ra họ phải làm hay đôi khi họ muốn xóa bỏ công việc đó ra khỏi bộ nhớ nhưnglại không thể. Nhận thức được điều đó, ngân hàng thương mại cổ phần Sài GònThương Tín(Sacombank) đã cho ra đời dịch vụ thanh toán định kỳ để có thể thayĐkhách hàng giải quyết một số công việc vốn dĩ khách hàng phải làm thương xuyên.Như chúng ta đã biết, với các khoản sinh hoạt phí hằng ngày như tiền điện, nước, tiềnđiện thoại cứ tới định kỳ hàng tháng là các nhân viên của công ty đó sẽ đến thu tiền.Tuy nhiên, với cuộc sống hiện đại, người người đều bận rộn với công việc, vắng nhàcả ngày thì việc thanh toán này sẽ bị gián đoạn. Lắm lúc lại bị các công ty này thôngbáo hủy dịch vụ giữa chừng, cắt điện nước v..v…Đó là một trong những điều phiềntoái mà không ai mong muốn. Nhằm hạn chế những phiền toái này của khách hàng,Sacombank đã cho ra đời dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ, giúp khách hànggiải quyết những vấn đề đó.SVTH: Nguyễn Thị Luyên1GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh HòaKhóa luận tốt nghiệpVới mục tiêu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về dịch vụ này cũng như tháo gỡnhững thắc mắc của khách hàng để từ đó phổ biến dịch vụ này tới toàn bộ khách hàng,bên cạnh đó tìm ra các giải pháp để phát triển dịch vụ này tại ngân hàng Sacombankchi nhánh Huế vậy nên tôi chọn đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ ủythác thanh toán hóa đơn định kỳ của khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngânhàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế”.2. Mục tiêu nghiên cứu2.1. Mục tiêu nghiên cứu chungNghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hoá đơn định kỳ củatếHuếkhách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn ThươngTín chi nhánh Huế để xác định nhu cầu, đánh giá được các nhân tố tác động đến nhucầu và từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm phổ biến dịch vụ đến mọi đối tượng kháchhàng.ạihọcKinh2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể- Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ thanh toán định kỳ của khách hàng tạingân hàng Sacombank chi nhánh Huế.- Xác định nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán định kỳ của ngânhàng Sacombank chi nhánh Huế.- Nghiên cứu những nhân tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toánđịnh kỳ của khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế.Đ- Đề xuất giải pháp nhằm phổ biến dịch vụ thanh toán định kỳ đến toàn bộkhách hàng hiện hữu và phát triển chất lượng dịch vụ để thỏa mãn khách hàng.3. Câu hỏi nghiên cứu- Có bao nhiêu khách hàng đang sử dụng dịch vụ thanh toán này tại Sacombankchi nhánh Huế?- Có bao nhiêu phần trăm khách hàng được điều tra có nhu cầu về việc sử dụngdịch vụ thanh toán định kỳ của Sacombank chi nhánh Huế?- Những nhân tố nào tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán định kỳcủa khách hàng? Nhân tố nào tác động nhiều nhất?- Giải pháp nhằm phổ biến dịch vụ này đến tất cả các khách hàng hiện hữu vàSVTH: Nguyễn Thị Luyên2GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh HòaKhóa luận tốt nghiệpphát triển chất lượng dịch vụ này là như thế nào?4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu4.1 Đối tượng nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu ở đây là nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán định kỳ củanhững khách hàng hiện hữu của ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế tức là nhữngkhách hàng đã có tài khoản tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế.4.2. Phạm vi nghiên cứu- Thời gian:- Số liệu thứ cấp: Từ năm 2011 đến 2013tếHuế- Số liệu sơ cấp: Từ 02/2014-05/2014Phạm vi: nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn thành phố Huế5. Phương pháp nghiên cứu5.1. Phương pháp thu thập dữ liệuạihọcKinh5.1.1. Phương pháp thu thấp dữ l ...