Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng cá nhân về chính sách marketing - Mix tại Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Hướng Hóa, Quảng Trị

Mục tiêu chung của đề tài là phân tích được thực trạng chính sách marketing - Mix tại Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Hướng Hóa, Quảng Trị bên cạnh đó nghiên cứu được sự đánh giá của khách hàng cá nhân về chính sách marketing - Mix để từ đó biết được khách hàng hài lòng hay không hài lòng về chính sách marketing – Mix tại chi nhánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng cá nhân về chính sách marketing - Mix tại Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Hướng Hóa, Quảng TrịĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH------------------tếHuếKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài:NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCHạihọcKinhHÀNG CÁ NHÂN VỀ CHÍNH SÁCHMARKETING - MIX TẠI NHNo&PTNT VIỆTNAM CHI NHÁNH HUYỆN HƯỚNG HÓA,ĐQUẢNG TRỊGiáo viên hướng dẫnSinh viên thực hiệnThs. Ngô Minh TâmNguyễn Thị Thanh NhànLớp: K44A Thương MạiKhóa: 2010-2014Huế, tháng 5 năm 2014ĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH------------------tếHuếKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài:ĐạihọcKinhNGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN VỀ CHÍNH SÁCHMARKETING – MIX TAI NHNo&PTNT VIỆTNAM CHI NHÁNH HUYỆN HƯỚNG HÓA,QUẢNG TRỊNGUYỄN THỊ THANH NHÀNKhóa học: 2010-2014ĐọcạihKhinuếtếHLỜI CÁM ƠNĐể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết tôi xin chânthành cám ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tìnhdạy dỗ, trang bị cho tôi những kiến thức cần thiết trong suốt quá trìnhhọc tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn giảng viên- ThạctếHthời gian qua để hoàn thành khóa luận này.uếsĩ Ngô Minh Tâm, người đã nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tôi trong suốtTôi cũng xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới các cô chú, anh chị cán bộcông nhân viên trong Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và Phát triểnhnông thôn Chi nhánh Hướng Hóa, đặc biệt là sự quan tâm, giúp đỡ tậnKintình của giám đốc Nguyễn Văn Siêu đã trực tiếp hướng dẫn, tạo điều kiệnọccho tôi trong suốt quá trình thực tập tại Chi nhánh.Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè đã động viên, giúp đỡĐluận.ạihtôi trong suốt thời gian học tập cũng như thời gian thực tập và làm khóaMặc dù đã có thời gian tìm hiểu nghiên cứu, song do thời gian cóhạn và năng lực, kiến thức, kinh nghiệm bản thân còn nhiều hạn chế nênkhông tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ, gópý của các quý thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!Sinh viên thực hiệnNguyễn Thị Thanh NhànKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Ths.Ngô Minh TâmMỤC LỤCPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ....................................................... Error! Bookmark not defined.1. Tính cấp thiết của đề tài.................................................. Error! Bookmark not defined.2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................... Error! Bookmark not defined.2.1Mục tiêu nghiên cứu chung ........................................... Error! Bookmark not defined.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .......................................... Error! Bookmark not defined.2.3 Câu hỏi nghiên cứu ....................................................... Error! Bookmark not defined.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................. Error! Bookmark not defined.uế4. Phương pháp nghiên cứu ................................................ Error! Bookmark not defined.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ....................................... Error! Bookmark not defined.tếH4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ....................... Error! Bookmark not defined.4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ........................ Error! Bookmark not defined.h4.2 Phương pháp nghiên cứu .............................................. Error! Bookmark not defined.in4.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính. .......................... Error! Bookmark not defined.K4.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng. ...................... Error! Bookmark not defined.4.3 Phương pháp xử lý dữ liệu ........................................... Error! Bookmark not defined.ọc4.4 Quy trình nghiên cứu .................................................... Error! Bookmark not defined.ạih5. Kết cấu chi tiết đề tài ...................................................... Error! Bookmark not defined.PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...... Error! Bookmark not defined.ĐCHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined.1.1 Cơ sở lý luận ................................................................. Error! Bookmark not defined.1.1.1 Khái niệm về Marketing và Marketing dịch vụ ........ Error! Bookmark not defined.1.1.1.1 Khái niệm Marketing .............................................. Error! Bookmark not defined.1.1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ ................................. Error! Bookmark not defined.1.1.2 Marketing trong kinh doanh ngân hàng..................... Error! Bookmark not defined.1.1.2.1 Sự cần thiết của hoạt động marketing trong ngân hàngError! Bookmark not defined.1.1.2.2 Khái niệm chung và đặc điểm của Marketing Ngân hàngError! Bookmark not defined.1.1.2.3 Nội dung và đặc thù của Marketing Ngân hàng ..... Error! Bookmark not defined.SVTH: Nguyễ ...