Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách ưu đãi tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank )- chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách ưu đãi tại ngân hàng; phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với chính sách ưu đãi khi làm việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Nam Thừa Thiên Huế; đề xuất giải pháp gia tăng sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách ưu đãi tại Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016-2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách ưu đãi tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank )- chi nhánh Nam Thừa Thiên HuếiĐạngườTrKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Hoàng Hữu HoàPHẦN I: MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiNgày nay, xã hội ngày càng phát triển, đất nước hội nhập và gia nhập nền kinh tếthế giới. Đời sống người dân ngày càng được nâng cao kéo theo đó sự phát triển củacác ngành dịch vụ trong đó có dịch vụ ngân hàng, hàng loạt ngân hàng mọc lên để nắmbắt thuận lợi đó. Bên cạnh những thuận lợi thì luôn tiềm ẩn sự cạnh tranh khóc liệtgiữa các ngân hàng, vì vậy các ngân hàng ngày càng tập trung hơn nữa cho chất lượngcKhọdịch vụ của ngân hàng mình để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người tiêu dùng. Vàcon người là một trong những nhân tố quyết định tạo nên lợi thế cạnh tranh cho cácngân hàng. Những áp lực từ nền kinh tế, thị trường cạnh tranh gay gắt bắt buột cácngân hàng phải chú ý hơn đến yếu tố con người trong doanh nghiệp, trong đó có sự hàilòng của nhân viên để họ có thể nỗ lực hết mình cho doanh nghiệp.Trong nhiều năm qua, Vietinbank Nam Thừa Thiên Huế đã ý thức được điều này,inhvì thế đã thu hút được đông đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp góp phần làm nên thànhcông của thực hiện này vẫn đảm bảo được nghiên cứu. Tuy nhiên, bên cạnh kết quảđạt được ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam vẫn đang đứng trước nhiều tháchtếthức về lĩnh vực này trong bối cảnh cạnh tranh ngân hàng khốc liệt về nguồn nhân lựcchất lượng cao. Xuất phát từ đó, tôi quyết định thực hiện đề tài: “Nghiên cứu sự hàiĐạlòng của nhân viên đối với chính sách ưu đãi tại Ngân hàng TMCP Công ThươngViệtNam (VietinBank )- chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế” .2. Mục tiêu nghiên cứuih Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của nhân viên đối vớichính sách ưu đãi tại ngân hàng.ọc Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với chính sách ưu đãikhi làm việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Nam Thừa Thiên Huế. Đề xuất giải pháp gia tăng sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách ưu đãiếHutại Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016-2020.SVTH: Đặng Ngọc Minh Tâm – K46A QTKDTM1iĐạngườTrKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Hoàng Hữu Hoà3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu3.1. Nội dung và đối tượng nghiên cứuNội dung nghiên cứu: Sự hài lòng của nhân viên đối với Ngân hàng thương mại.Đối tượng khảo sát: Đội ngũ nhân viên đang làm việc tại Vietinbank chi nhánhNam Thừa Thiên Huế.3.2. Phạm vi nghiên cứuPhạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam(Vietinbank)-chi nhánh Nam TT Huế.cKhọPhạm vi thời gian: Phân tích thực trạng giai đoạn 2013-2015; điều tra khảo sát vềchính sách ưu đãi; đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2016-2020.4. Phương pháp nghiên cứu4.1. Phương pháp thu thập số liệu:Số liệu thứ cấp: Đề tài thu thập số liệu thứ cấp bao gồm các thông tin, số liệu liêninhquan đến Ngân hàng Vietinbank - Nam Thừa Thiên Huế như tình hình lao động, tổng tàisản và nguồn vốn, kết quả hoạt động kinh doanh… từ các phòng ban tại Ngân hàng trongkhoảng thời gian từ năm 2013 - 2015. Thu thập các tài liệu liên quan từ báo chí,Internet, các khóa luận tốt nghiệp đại học và cao học,…có liên quan đến đề tài nghiênSố liệu sơ cấp:tếcứu.Đạ Quy mô điều tra: Điều tra toàn bộ nhân viên hiện đang làm việc tại ngân hàngVietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên Huếih Phương pháp thu thập thông tin và xác định kích thước mẫu:Thông tin dữ liệu được thu thập qua điều tra các nhân viên của ngân hàngọcVietinbank Nam Thừa Thiên Huế bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp. Đối tượng điều tra, phỏng vấn chủ yếu là toàn bộ nhân viên làm việc tạiVietinbank thuộc chi nhánh Nam TT Huế.Hu Nghiên cứu sơ bộ:Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm thiết lập thang đo nháp, điều chỉnh và bổsung các biến quan sát, tham khảo ý kiến từ nhân viên hiện đang làm việc tại ngânếSVTH: Đặng Ngọc Minh Tâm – K46A QTKDTM2iĐạngườTrKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Hoàng Hữu Hoàhàng đối với chính sách ưu đãi về vấn đề nghiên cứu, qua đó hoàn chỉnh các thang đo,thiết lập bảng câu hỏi phù hợp với nghiên cứu. Nghiên cứu chính thức:Đây là bước kiểm định lại các thang đo, thông qua phân tích chi tiết các dữ liệuthu thập được từ bảng câu hỏi khảo sát gửi cho khách hàng để xác định tính logic,tương quan các nhân tố với nhau bằng phần mềm SPSS và từ đó đưa ra kết luận cụ thểcho đề tài nghiên cứu. Thu nhận từ phía nhân viêncKhọĐã có 75 phiếu khảo sát được thu hồi với tỷ lệ 100%.Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi sẽ bao gồm 2 phần: Phần 1: Phần thông tin cá nhânPhần thông tin cá nhân sẽ cung cấp những vấn đề về giới tính, độ tuổi, học vị, thunhập từ đó có cơ sở phân loại đối tượng và thấy được những sự khác biệt giữa cácnhóm đối tượng khác nhau.inh Phần 2: Phần thông tin chínhĐối với phần thông tin chính, các câu hỏi sẽ liên quan đến sự hài lòng ...