Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự tác động của chính sách marketing-mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013

Mục tiêu chung là nghiên cứu sự tác động của các chính sách marketing - mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng, tìm ra được chính sách nào có tác động đến ý định của khách hàng, đo lường mức độ tác động của nó để từ đó đưa ra một số các giải pháp nâng cao hiệu quả của chính sách marketing - mix nhằm giữ vững và thu hút được nhiều khách hàng đến VPBank để gửi tiền trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự tác động của chính sách marketing-mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013ĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH----------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCtếHuếNGHIEÂN CÖÙU SÖÏ TAÙC ÑOÄNG CUÛA CHÍNH SAÙCH MARKETING -MIXÑEÁN YÙ ÑÒNH GÖÛI TIEÀN TIEÁT KIEÄM CUÛA KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂNTAÏI NGAÂN HAØNG VIEÄT NAM THÒNH VÖÔÏNG – VPBANKĐạihọcKinhCHI NHAÙNH HUEÁ GIAI ÑOAÏN 2011-2013Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Bích VânLớp : K44B QTKD Thương MạiGiáo viên hướng dẫnTh.S Hoàng La Phương HiềnKhóa học : 2010 – 2014Huế, tháng 5 năm 20141Lời Cảm ƠnSau những năm tháng học hỏi và tiếp thu những kiến thức bổ ích trên ghếgiảng đường, đây là bài khóa luận tốt nghiệp Đại Học của tôi. Để hoàn thànhđược đề tài này, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ.Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại họcKinh tế Huế đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức kinhnghiệm trong quá trình học tập và nghiên cứu.tếHuếTôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến cô giáo hướngdẫn, Thạc sĩ Hoàng La Phương Hiền, người đã tận tình dẫn dắt và tạo mọiđiều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành khóa luận này.hTôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các cô chú anh chịKinđang công tác tại Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Huế đã tạo mọi điềuquá trình thực tập.ọckiện thuận lợi, cung cấp số liệu và đóng góp những ý kiến quý báu cho tôi trongạihCuối cùng tôi xin cảm ơn sự động viên giúp đỡ của gia đình, bạn bè vàngười thân trong quá trình học tập và thực hiện khóa luận này.ĐTôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ nhiều phía để rút ra nhữngkinh nghiệm quý báu cho bản thân mình.Xin chân thành cám ơn!Sinh viênBùi Thị Bích Vân2Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Hoàng La Phương HiềnMỤC LỤCTrangMỤC LỤC ........................................................................................................................ iDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................................... vDANH MỤC BẢNG ...................................................................................................... viDANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ.........................................................................................viiPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................. 11. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................... 2tếHuế3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 34. Bố cục đề tài ................................................................................................................ 3PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................. 4CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................................... 4h1.1. Cơ sở lí luận.............................................................................................................. 4Kin1.1.1. Ngân hàng thương mại và khách hàng của Ngân hàng thương mại...................... 41.1.1.1. Ngân hàng thương mại ....................................................................................... 4ọc1.1.1.2. Khách hàng của Ngân hàng thương mại ............................................................ 6ạih1.1.2. Dịch vụ tiền gửi ngân hàng ................................................................................... 61.1.3. Khái niệm marketing ............................................................................................. 8Đ1.1.3.1. Khái niệm Marketing ngân hàng ........................................................................ 91.1.3.2. Chiến lược Marketing - mix trong ngân hàng .................................................. 101.1.4. Vai trò của hoạt động marketing trong công tác huy động vốn .......................... 151.1.4.1. Nguồn vốn ........................................................................................................ 151.1.4.2. Vai trò của marketing trong công tác huy động vốn ........................................ 161.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................ 171.3. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 191.3.1. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................. 191.3.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính.............................. ...