Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Hướng Hóa

Mục tiêu của đề tài là xác định được các nhân tố ảnh hưởng cũng như mức độ tác động của các nhân tố này tới quyết định lựa chọn dịch vụ Thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân dựa trên mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA, qua đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Thẻ thanh toán tại Ngân hàng Agribank Hướng Hóa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Hướng HóaGVHD: PGS.TS - Nguyễn Văn PhátKhóa luận tốt nghiệpMỤC LỤCMỤC LỤC ...................................................................................................................... iDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................... ivDANH MỤC BẢNG ..................................................................................................... vDANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................... viDANH MỤC HÌNH ..................................................................................................... viTÓM TẮT NGHIÊN CỨU ......................................................................................... viiPHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài .......................................................................................................1tếHuế2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................22.1. Mục tiêu chung ................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể.................................................................................................22.3. Câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................................33. Đối tượng – phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3ạihọcKinh3.1. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................33.2. Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................................44.1. Thiết kế nghiên cứu..........................................................................................44.2. Quy trình nghiên cứu .......................................................................................54.3. Phương pháp thu thập dữ liệu ..........................................................................5Đ4.4. Kích thước mẫu – Phương pháp chọn mẫu......................................................64.5. Phương pháp xử lý số liệu ...............................................................................8PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................ 10CHƯƠNG 1 – MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN101.1. Cơ sở lý luận .........................................................................................................101.1.1. Lý luận về ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng ...........................101.1.2. Lý luận cơ bản về hành vi người tiêu dùng ................................................131.2. Mô hình nghiên cứu..............................................................................................151.2.1. Một vài mô hình nghiên cứu liên quan .......................................................151.2.2. Một số công trình nghiên cứu đã thực hiện trên thực tế .............................18SV: Nguyễn Quốc Dũng – K44B QTKD Thương MạiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS - Nguyễn Văn Phát1.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................191.2.4. Xây dựng thang đo ......................................................................................201.3. Cơ sở thực tiễn về dịch vụ Thẻ thanh toán hiện nay ............................................221.3.1. Thực trạng hoạt động Thanh toán thẻ của các Ngân hàng tại Việt Nam hiệnnay .........................................................................................................................221.3.2. Thực trạng hoạt động Thanh toán thẻ tại địa bàn huyện Hướng Hóa hiện nay...............................................................................................................................231.3.3. Ý nghĩa của việc nghiên cứu các các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựachọn dịch vụ Thẻ thanh toán .................................................................................24tếHuếCHƯƠNG 2 – NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA ................................... 262.1. Tổng quan về Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Hướng Hóa .............................262.1.1. Đặc điểm chung của Ngân hàng Ag ...