Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đề tài nhận dạng nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân; phân tích nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân; một số ý kiến đóng góp cho các ngân hàng trong việc duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng HàoMỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................. 371.Lý do chọn đề tài .......................................................................................................... 6uế2.Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu: ............................................................... 73.Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................................... 7tếH4.Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 74..1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp........................................................... 74.2. Phương pháp nghiên cứu định tính ......................................................................74.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng ...................................................................8h4.4. Công cụ phân tích ..............................................................................................10in5. Bố cục của đề tài........................................................................................................ 10cKPHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................ 12Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ......................................... 121.1. Cơ sở lý thuyết ..................................................................................................12họ1.1.1 Dịch vụ ........................................................................................................121.1.2. Dịch vụ ngân hàng ......................................................................................13Đại1.1.3. Dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng ............................................................141.1.3.1. Tiền gửi tiết kiệm ..................................................................................141.1.3.2. các loại tiền gửi tiết kiệm ......................................................................15ng1.1.4. Hành vi người tiêu dùng và hành vi lựa chọn ngân hàng ...........................161.1.4.1. Tính cấu trúc của quá trình lựa chọn ngân hàng ....................................17ườ1.1.4.2. Các khái niệm công cụ ...........................................................................181.1.4.3. Tính chủ thể của quá trình lựa chọn ngân hàng .....................................18Tr1.1.4.4. Tính khách thể của quá trình lựa chọn ngân hàng .................................181.1.4.5. Tính mục đích của quá trình lựa chọn ngân hàng ..................................191.1.5 Mô hình lý thuyết .........................................................................................191.1.6. Nhận biết thương hiệu.................................................................................201.1.7. Thái độ đối với chiêu thị .............................................................................211.1.8. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ........................................................22SVTH: Huỳnh Thị Hà37Khóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào1.2. Cơ sở thực tiễn ...................................................................................................241.2.1. Thực trạng hoạt động tiền gửi tại các ngân hàng Việt Nam .......................241.2.2. Thực trạng công tác huy động tiền gửi dân cư tại các ngân hàng trên địabàn Thừa Thiên Huế ......................................................................................................25uếChương 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..........................................262.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP ABbank và ngân hàng TMCP ABbank – chitếHnhánh Thừa Thiên Huế ..................................................................................................262.1.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP ABbank ...................................................262.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .......................................................262.1.1.2 Các mốc son phát triển của ABbank ...................................................... 27inh2.1.1.3 Tầm nhìn chiến lược và tôn chỉ hoạt động của ABbank........................ 292.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Thừa Thiên Huế ....... 29cK2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển............................................................. 292.1.2.2 Các hoạt động của ABbank - Chi nhánh Thừa Thiên Huế .................... 302.1.2.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các bộ phận tại Chi nhánh Thừa Thiên Huế......31họ2.1.2.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận trực thuộc .. ...