Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đại lý đối với nhân viên bán hàng công ty TNHH Bia Huế

Đề tài đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đại lý đối với nhân viên bán hàng của công ty TNHH trên địa bàn thành phố Huế; đề ra những giải pháp nhằm tăng sự hài lòng của các đại lý đối với nhân viên bán hàng của công ty bia Huế trên địa bàn thành phố Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đại lý đối với nhân viên bán hàng công ty TNHH Bia Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế ---------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại họ cK in h PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN THỰC HIỆN: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Đặng Phan Nhật Tân Lớp K44A QTKD TM Niên khóa 2010 - 2014 Huế, 2014 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ DIỆU LINH MỤC LỤCii Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... VII DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. VIII DANH MỤC SƠ ĐỒ.................................................................................................... IX PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1 1. Sự cần thiết của đề tài ..................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ................................................................2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................2 tế H uế 2.1.1 Mục tiêu tổng quát ..................................................................................................2 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .......................................................................................................2 2.2. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................................2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ...........................................................3 ại họ cK in h 3.1 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ....................................................................................3 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ....................................................................3 4.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .....................................................................4 Đ 4.1.2.1 Phương pháp chọn mẫu .......................................................................................4 4.1.2.2. Phương pháp thu thập số liệu .............................................................................4 4.2. Phương pháp sử lý số liệu ........................................................................................7 5. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................................8 6. Cấu trúc dự tính của đề tài ...........................................................................................9 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .........................................................................11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..........................................11 1.1 Bán hàng và bản chất của nghề bán hàng ................................................................11 1.1.1 Khái niệm .............................................................................................................11 1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng ............................................................................11 SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM ii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ DIỆU LINH 1.1.3 Phân loại các ngành nghề bán hàng chủ yếu ........................................................12 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của người bán hàng: ..........................................................13 1.1.4.1 Bán hàng: ...........................................................................................................13 1.1.4.2 Những nhiệm vụ về quản lý và điều hành .........................................................13 1.1.4.3 Những trách nhiệm về tài chính: .......................................................................14 1.1.4.4 Những nhiệm vụ về marketing: .........................................................................14 1.1.5 Những điều kiện về thể chất, tân lý, kiến thức và phẩm chất của người bán hàng ......15 1.1.6 Những cơ hội, khó khăn và các vấn đề về đạo đức : ............................................16 1.1.6.1 Những cơ hội: ....................................................................................................16 tế H uế 1.1.6.2 Những khó khăn ................................................................................................18 1.1.7 Thiết kế mô hình lực lượng bán hàng: .................................................................19 1.1.7.1 Phân loại lực lượng bán hàng: ...........................................................................19 1.1.7.1.1. Lực lượng bán hàng của công ty ...................................................................20 ại họ cK in h 1.1.7.1.2 Đại lý theo hợp đồng: .....................................................................................20 1.1.7.2 Những sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng: ........................................................21 1.1.7.2.1 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý: ..........................................21 1.1.7.2.2 Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm:..................................................22 1.1.7.2.3 Tổ chức theo khách hàng: ...............................................................................22 1.1.7.2.4 C ...