Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế

Đề tài nhằm hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế và đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với các nhân tố đó, xác định mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế,... Mời các bạn tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh HuếtếHuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ------------------cKinhCHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰhọHÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNườngĐạiTẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾTrSinh viên thực hiện:Giáo viên hướng dẫn:Nguyễn Trọng TamThS. Nguyễn Việt AnhLớp: K44-TKKDNiên khóa: 2010 - 2014Huế, tháng 05 năm 2014Lời Cảm ƠnSau những năm tháng học hỏitiếp thu những kiến thức bổ ích trà vên ghếgiảng đường, đâybài khóa luận đầu tay của tôi. Để thành đư đề tà làn hoợc àiuếnày, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ.quan tâmtếHTrư ti tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tếớc ênHuế ã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức kinh nghiệđtrong quá trình học tập nghiên cứu.àvhTôi xin đư ày tỏ òng biếtơn chân th và sâu sắc đến giáo hược blànhthầyớngindẫn, Thạc Nguyễn Việt ngư ã tận ình dẫn dắt tạo mọi điều kiệnsĩAnh,ời đtàvcKtốt nhất để tôi có thể thành bài khóa luận ày.àn honTôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các cô chú anh chị đang côngtác tại hách Sạn XanhKHuế ã tạo mọi điều kiện thuận lợi, cung cấpàsố liệuđhọđóng góp những ý kiến quý báu cho tôi trong quáình thực tập.trCuối ùng tôi xin cảm ơn sự độnggiúp đỡ của gia đ bạn èbvà ngưcên viình,ờiĐạithân trong quá trình học tập thực hiện khóa luận nàvày.Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ nhiều phía để rút ra nhữngngkinh nghiệm quý báu cho bản thânình.mTrườXin chân thành cám ơn!Huế, tháng 05 năm 2014Sinh ViênNguyễn Trọng TamiiMỤC LỤCLời cảm ơn....................................................................................................................... iMục lục .......................................................................................................................... iiiDanh mục các chữ viết tắt ............................................................................................. viuếDanh mục hình.............................................................................................................. viiDanh mục các bảng biểu.............................................................................................. viiitếHTóm tắt nghiên cứu...................................................................................................... viiiPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Lí do chọn đề tài......................................................................................................1h2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................2in3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................34. Phương pháp nghiên cứu1.......................................................................................4cKPHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................7CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................7họ1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................................................71.1.1. Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn................................................71.1.2. Khái niệm về nhân viên ................................................................................7Đại1.1.3. Khái niệm sự hài lòng về công việc của nhân viên ......................................81.1.3.1. Sự hài lòng và hài lòng về công việc của nhân viên .............................81.1.3.2. Quan điểm về động cơ...........................................................................8ng1.1.3.3. Mối quan hệ giữa động cơ và sự hài lòng (thỏa mãn)...........................91.1.4. Các lý thuyết về động cơ ............................................................................10ườ1.1.4.1. Hệ thống thứ bậc các nhu cầu của Maslow .........................................10Tr1.1.4.2. Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg ......................................................121.1.4.3. Lý thuyết công bằng ............................................................................131.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên ...........141.2. Cơ sở thực tiễn ...................................................................................................20CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ ...232.1. Giới thiệu khái quát về khách sạn Xanh Huế.....................................................23iii2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của khách sạn Xanh Huế .........232.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của khách sạn Xanh Huế .........................................252.1.2.1. Chức năng............................................................................................252.1.2.2. Nhiệm vụ .............................................................................................25uế2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn Xanh Huế .........................252.1.4. Tình hình lao động tại khách sạn Xanh Huế qua 3 năm 2011-2013 ..........27tếH2.1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ của khách sạn ..........................................282.1.6. Tình hình khách đến tại khách sạn Xanh Huế ............................................292.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Xanh Huế qua 3 năm2011 - 2013 ...........................................................................................................31inh2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhânviên tại kh ...