Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Hương Giang

Đề tài đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Hương Giang, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Hương GiangÑAÏI HOÏC HUEÁTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHKINHTẾHUẾ-----  -----IHỌCKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNẠLÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊNNGĐTẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANGTRƯỜSinh viên thực hiện:Cung Trọng MẫnLớp: K45 B QTKD Tổng hợpNiên khóa: 2011 - 2015Giáo viên hướng dẫn:PGS.TS. Nguyễn Văn PhátHuế, tháng 5 năm 2015,.Trong quá trình thực hiện bkhóa luận tốt nghiệp nngoài sự phấn đấuàiày,của bản thân tôi đã nhận được nhiều sự g quý báu.iúp đỡUẾTrư hết, tôi xin được b òng biết ơn sâu sắc đến thầy giáoớcày tỏ l- PGS.TS.HNguyễn Văn Phát, ngườitậnình hư dẫn chỉ bảo tôi trong suốt thời gianã đ tớngàvnghiên cứu thực hiện ài. tđềTẾXin chân thành cảm ơn khách sạn Hương Giang đ ình giúp đỡ, tạoã nhiệt tHđiều kiện cho tôi thực tập v hỏi những kinh nghiệm quý báu, cung cấp nhữngà họcINtài liệu quan trọng để tôi có thể thành đề ài nghiên cứu.àn hotChân thành cảm ơn các Sở, ban ngliên quan đã nhiệtình giúp đỡàv cung cấpànhtKtài liệu quan tr để tôi có thể ho bài khóa luận tốt nghiệp nọngàn thànhày.CVới thời gian có hạn vớc đầu l quen với công tác nghi cứu khoa họcà bưàmênỌnên đề ài sẽ không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót. Kính mong quý thầy ùnggiáo ctcôTRƯỜNGĐẠIHbạn èbgóp ý để luận văn được chỉ hơn.àn ho nhHuế, tháng 5 năm 2015Ngư thực hiệnờiCung Trọng MẫnKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn PhátDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTBảo hiểm xã hộiBHYTBảo hiểm y tếBPBộ phậnDKLV – DTĐiều kiện làm việc – Đào tạoDNĐồng nghiệpĐVTĐơn vị tínhEFAPhân tích nhân tố khám pháKTKhen thưởngLLươngLDLãnh đạoLTTLòng trung thànhUHTẾHINKCTrung học phổ thôngSố lượngTRƯỜNGĐẠIHTHPTSố thứ tựỌSTTSLẾBHXHSVTH: Cung Trọng MẫniKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn PhátDANH MỤC HÌNHHình 1: Quy trình nghiên cứu..........................................................................................4Hình 1.1: Tháp nhu cầu của A. Maslow ........................................................................11Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu _ Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008).....................................24ẾHình 1.3: Mô hình nghiên cứu.......................................................................................25UHình 2.2: Cơ cấu về giới tính (%) .................................................................................45HHình 2.3: Cơ cấu về độ tuổi (%)....................................................................................46TẾHình 2.4: Cơ cấu về trình độ văn hóa (%).....................................................................46Hình 2.5: Cơ cấu về bộ phận làm việc (%) ...................................................................47HHình 2.6: Cơ cấu về chức vụ làm việc (%) ...................................................................48INHình 2.7: Cơ cấu về thâm niên làm việc tại khách sạn (%) ..........................................48Hình 2.8: Cơ cấu về mục đích đi làm là vì thu nhập (%) ..............................................49KHình 2.9: Cơ cấu về mục đích đi làm tạm thời (%).......................................................49CHình 2.10 : Cơ cấu về mục đích đi làm vì yêu nghề (%) ..............................................50ỌHình 2.11: Cơ cấu về mục đích được hưởng lương hưu (%) ........................................50IHHình 2.12: Cơ cấu về mức thu nhập hàng tháng (%) ....................................................51TRƯỜNGĐẠHình 2.13: Mô hình nghiên cứu (đã hiệu chỉnh) ...........................................................61SVTH: Cung Trọng MẫniiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn PhátDANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra.........................................................................6Bảng 1.1: Các nhân tố duy trì và động viên ..................................................................12Bảng 2.1: Tình hình lao động của khách sạn qua các năm 2012 – 2014. .....................34ẾBảng 2.2. Tình hình tiền lương bình quân của nhân viên qua các năm 2012-2014 ......38UBảng 2.3: Cơ cấu phân loại phòng của khách sạn Hương Giang ..................................40HBảng 2.4: Cơ cấu doanh thu theo từng loại hình dịch vụ của khách sạn Hương Giang 3TẾnăm 2012-2014...............................................................................................................42Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Hương Giang năm 2012-2014H.......................................................................................................................................43INBảng 2.6: Kết quả Cronbach’s ...