Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên tại Khách sạn Xanh Huế

Trên cơ sở hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về lòng trung thành của nhân viên, đề tài tiến hành tìm hiểu Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Xanh. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên tại Khách sạn Xanh HuếKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD: TH.S. NGUYỄN HỮU THỦYLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thựcvà chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiệnẾluận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõHUnguồn gốc rõ ràng và được phép công bố.TẾHuế, ngày tháng 5 năm 2015INHHọc viên thực hiệnTRƯỜNGĐẠIHỌCKHồ Văn CườngSINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD: TH.S. NGUYỄN HỮU THỦYLời cảm ơn!Để luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ củanhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi đượcẾbày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡUtrong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.HTrước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học KinhTẾtế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạydỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay tôi đã có thể hoàn thành luận văn, đề tài:H“phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên tại khách sạnINXanh Huế”.Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – Th.S. NguyễnKHữu Thủy đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này trong thờiCgian qua.ỌTôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, PhòngIHKHCN-HTQT-ĐTSĐH, các Khoa Phòng ban chức năng đã trực tiếp và gián tiếp giúpđỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.ẠKhông thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo khách sạn cùng sự giúpĐđỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng tổ chức hành chính, đã tạo điều kiện thuận lợi nhấtGcho tôi trong suốt thời gian thực tập tại Khách sạn Xanh Huế.NVới điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một học viên,Ờluận văn này không thể tránh được những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉƯbảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức củaTRmình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.Xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 5 năm 2015.Học viênHồ Văn CườngSINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH2KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD: TH.S. NGUYỄN HỮU THỦYTÓM LƯỢC LUẬN VĂNHọ và tên học viên: HỒ VĂN CƯỜNGChuyên ngành: Quản trị kinh doanhNiên khóa: 2011 - 2015ẾNgười hướng dẫn khoa học : TH. S: NGUYỄN HỮU THỦYUTên đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNGTẾ1.Tính cấp thiết của đề tàiHTHÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANHNguồn nhân lực chính là tài sản vô giá của các doanh nghiệp, nó quyết địnhHthành bại hay vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường. Đặc biệt đối vớiINngành nghề dịch vụ và khách sạn, nhân viên cung cấp dịch vụ và sự tương tác giữanhân viên với khách hàng là yếu tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sảnKphẩm dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Từ thực tế đó, tôi đã quyết định chọn đềCtài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trng thành của nhân viên tại Khách sạnỌXanh Huế”.IH2. Phương pháp nghiên cứuTrên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng trong côngẠviệc, luận văn đã sử dụng các phương pháp cụ thể là: phương pháp thảo luận, phươngĐpháp điều tra và xử lý số liệu (thống kê mô tả và kiểm định, phân tích nhân tố khám pháGEFA, và hồi quy tuyến tính)N3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận vănỜ- Luận văn đã hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng- Từ các số liệu thu thập thông qua quá trình điều tra phỏng vấn đã đo lườngTRƯtrong công việc của nhân viên.được mức độ hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế, với bốnkhía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc bao gồm: Tiền lương, đồng nghiệp,lãnh đạo và phúc lợi.- Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất được 4 nhóm giải pháp cơ bản, trong mỗinhóm đã chỉ ra các giải pháp cụ thể mang tính khả thi cao nhằm nâng cao sự hài lòngSINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH3KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD: TH.S. NGUYỄN HỮU THỦYcông việc cho nhân viên trong giai đoạn 2015 -2018, đồng thời đưa ra một số đề xuất,kiến nghị với các cơ quan có liên quan.ẾPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀU1. Lý do chọn đề tàiHBước sang thế kỉ XXI, xu hướng toàn cầu hoá ngày càng diễn ra mạnh mẽ, phânTẾcông lao động ngày càng sâu sắc và hầu hết các quốc gia đều mở cửa nền kinh tế đểtận dụng triệt để hiệu quả lợi thế so sánh của nước mình. Không nằm ngoài xu thế đó,HViệt Nam đang trong giai đoạn đầu của quá trình thực hiện chính sách mở cửa nềnINkinh tế, kéo theo sự phát triển và tăng trưởng của ngành dịch vụ. Bên cạnh đó, khi ...