Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng cho vay kinh doanh cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Huế

Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân mà chủ yếu là cho vay kinh doanh để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng cho vay kinh doanh cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Huế (ABBank).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng cho vay kinh doanh cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTẾHUẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPKPHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNGCCHO VAY KINH DOANH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGĐẠIHỌTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNHCHI NHÁNH HUẾGSinh viên thực hiện:Huỳnh Phương Bảo TrânThS. Hoàng Thị Diễm ThưNLớp: K45 QTKD Thương MạiGiáo viên hướng dẫn:TRƯỜNiên khóa: 2011-2015Huế, 5/2015Lời Cảm ƠnLời đầu tiên, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đếnquý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt là côẾgiáo hướng dẫn: Thạc sĩ Hoàng Thị Diễm Thư đã cho tôi nhữngUhướng đi thích hợp và truyền đạt những kinh nghiệm quý báuTẾHgiúp tôi hoàn thành tốt đề tài này.Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đếnHquý Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Huế đãINquan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình nghiêncứu đề tài này. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn các anh chị của PhòngKTín dụng đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình điều tra, phỏngCvấn và thu thập số liệu, đồng thời luôn tạo mọi điều kiện thuậnIHthực tế.Ọlợi giúp tôi rất nhiều trong lĩnh vực chuyên môn và kinh nghiệmẠDo thời gian nghiên cứu, kiến thức và kinh nghiệm thực tếĐcó hạn, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng đề tài này không thểGtránh khỏi những sai sót nhất định. Kính mong quý công ty, quýNthầy cô giáo và tất cả các bạn đóng góp những ý kiến bổ sung đểTRƯỜđề tài được hoàn thiện hơn.Xin trân trọng cảm ơn!DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTẾABBANK : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình: Bộ phậnDN: Doanh nghiệpĐvt: Đơn vị tínhGT: Giá trịKHCN: Khách hàng cá nhânNHNN: Ngân hàng Nhà NướcTMCP: Thương Mại Cổ PhầnTCTD: Tổ chức tín dụngƯỜNGUBNDTRHTẾHINKCỌIHĐTT: Tài sản đảm bảoẠTSĐBUBP: Tỷ trọng: Ủy Ban Nhân DânDANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1: Cơ cấu lao động của ABBank Huế qua các năm 2012-2014........................27Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn tại ABBank Huế giai đoạn 2012-2014.......31UẾBảng 2.3: Kết quả kinh doanh của ABBank Huế giai đoạn 2012-2014........................33HBảng 2.4: Số lượng khách hàng cá nhân giao dịch tại ABBank Huế giai đoạn 20122014 ...............................................................................................................................38TẾBảng 2.5: Tình hình dư nợ cá nhân theo sản phẩm cho vay qua các năm 2012-2014 ..40Bảng 2.6: Tình hình nợ quá hạn, nợ xấu của KHCN vay mục đích kinh doanh tạiHABBank Huế qua các năm 2012-2014 ..........................................................................41INBảng 2.7 : Kết quả kiểm định KMO and Barlett’s Test ................................................46KBảng 2.8 : Kết quả trích rút nhân tố ..............................................................................47Bảng 2.9: Kết quả phân tích các nhân tố .......................................................................48CBảng 2.10: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về khả năng đáp ứng.....................50ỌBảng 2.11: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về độ tin cậy..................................51IHBảng 2.12: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về năng lực phục vụ......................52Bảng 2.13: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về mức độ Đồng cảm....................53ẠBảng 2.14: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về phương tiện hữu hình...............53ĐBảng 2.15: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về chính sách vay vốn...................54GBảng 2.16: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về hài lòng khi sử dụng dịch vụ choNvay cá nhân mục đích kinh doanh của ABBank Huế ....................................................55ỜBàng 2.17: Các hệ số về mức độ mô hình .....................................................................56TRƯBảng 2.18: Kết quả phân tích hồi quy đa biến ..............................................................57DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒSơ đồ 1.1 : Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual.........................................................15Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ABBank – Chi nhánh Huế..................24Biểu đồ 2.1 : Thông tin về giới tính của khách hàng điều tra .......................................42ẾBiểu đồ 2.2: Thông tin về độ tuổi của khách hàng điều tra...........................................43UBiểu đồ 2.3: Thông tin về thu nhập của khách hàng điều tra ........................................44TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾHBiểu đồ 2.4: Kênh thông tin khách hàng biết đến ABBank Huế...................................45 ...