Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích mối liên hệ giữa cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế

Đề tài đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng; đánh giá tình hình phát triển và hoạt động xây dựng thương hiệu tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế; xác định các điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu hiện tại,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích mối liên hệ giữa cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh HuếKhoá luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng HàoPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Lý do chọn đề tàiTrong xu thế hội nhập kinh tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế ViệtNam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Vấn đềxây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết.Thực tế đã chứng minh rằng đối với tổ chức hoạt động trong lĩnh vực cung cấpdịch vụ tài chính nói chung và các ngân hàng nói riêng một thương hiệu tốt sẽ là vôcùng quan trọng. Một thương hiệu ngân hàng tốt là một thương hiệu có uy tín, có đượcsự tin cậy của nhóm khách hàng mục tiêu, lúc này thương hiệu đóng vai trò là một tàisản của doanh nghiệp – Tài sản thương hiệu. Thế nhưng để hình thành nên một thươnghiệu tốt, không phải chỉ cần ngày một ngày hai là đạt được mà nó cần có một thời giantrải nghiệm nhất định về tất cả những gì mà một ngân hàng hứa hẹn với thị trường, baogồm chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, tiềm lực tài chính mà hơn hết là đáp ứng đúngnhu cầu, ước muốn của khách hàng để hướng đến mục đích là tạo được sự hài lòng,qua đó hình thành nên sự trung thành của khách hàng. Từ đây ta một vấn đề được đặtra, vậy thì: Những cảm nhận về thương hiệu của ngân hàng ảnh hưởng như thế nào đếnlòng trung thành của khách hàng với ngân hàng đó?Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) nói chung và ngân hàng Quân Đội – chinhánh Huế nói riêng từ khi ra đời đã khẳng định được vị thế của mình, tạo nên mộtthương hiệu được ưa chuộng trên thị trường các tổ chức tài chính ở Việt Nam và trênđịa bàn thành phố Huế. Vậy với lợi thế là ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam,khách hàng có cảm nhận gì về thương hiệu MB? và có mối liên hệ nào giữa nhữngcảm nhận đó với lòng trung thành của khách hàng với MB?Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH MỐILIÊN HỆ GIỮA CẢM NHẬN THƯƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNHHUẾ” để làm đề tài nghiên cứu của mình.Sinh viên: Dương Đắc Quang Hảo1Khoá luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu2.1 Mục tiêu nghiên cứu2.1.1 Mục tiêu chung● Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về thương hiệu, sự hài lòng và lòng trungthành của khách hàng.● Đánh giá tình hình phát triển và hoạt động xây dựng thương hiệu tại ngânhàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế.● Xác định các điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu hiện tại● Nghiên cứu tạo tiền đề giúp ngân hàng Quân Đội chi nhánh Huế trong thờigian tới phát triển thương hiệu mạnh mẽ hơn, nâng cao khả năng thu hút khách hàngđến giao dịch, cũng như duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu MBHuế.2.1.2 Mục tiêu cụ thể Xác định các yếu tố về cảm nhận thương hiệu có khả năng tác động đến sự hàilòng và lòng trung thành của khách hàng. Phân tích tác động của cảm nhận thương hiệu đến sự hài lòng khách hàng. Phân tích tác động của sự hài lòng đến lòng trung thành và những than phiềncủa khách hàng. Phân tích mối liên hệ giữa cảm nhận về thương hiệu và lòng trung thành củakhách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế. Đề xuất những định hướng và giải pháp phát triển thương hiệu MB Huế trongtương lai.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố về cảm nhận thương hiệu nào có khả năng tác động đến sự hàilòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại MB Huế? Cảm nhận thương hiệu tác động như thế nào đến sự hài lòng, lòng trung thànhcủa khách hàng? Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất/thấp nhất đến sự hài lòng, lòng trung thànhcủa khách hàng cá nhân ở MB Huế?Sinh viên: Dương Đắc Quang Hảo2Khoá luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Những giải pháp nào cần được thực hiện để phát triển thương hiệu, tăngcường sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng ở MB chi nhánh Huế?3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1 Đối tượng nghiên cứu-Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân đến giao dịch tại ngân hàngTMCP Quân Đội chi nhánh Huế.-Đối tượng nghiên cứu: Mối liên hệ giữa cảm nhận thương hiệu và lòng trungthành của khách hàng cá ngân tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế.3.2 Phạm vi nghiên cứu-Về không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn thành phố Huế; Địađiểm điều tra dữ liệu sơ cấp bao gồm 4 điểm: Sàn giao dịch MB chi nhánh Huế; MBNam Vỹ Dạ; MB Bắc Trường Tiền; MB Nam Trường Tiền.-Về Thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật của đề tài các dữ liệu thứ cấp đượcthu thập trong phạm vi thời gian từ năm 2009 đến năm 2011. Các dữ liệu sơ cấp đượcthu thập trong vòng 3 tháng (từ 1/2/2012 đến tháng 1/5/2012).4. Dàn ý nội dung nghiên cứu:Phần I: Đặt vấn đềPhần II: Nội Dung Và Kết Quả Nghiên cứuChương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứuChương 2: Mối liên hệ giữa cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành kháchhàng tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh HuếChương 3: Định hướng, g ...