Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích mối liên hệ giữa chính sách marketing mix và giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến chính sách marketing mix, xác định các yếu tố marketing mix đối với dịch vụ internet của công ty ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu, từ đó đề xuất những định hướng và giải pháp đối với chính đến giá trị thương hiệu, từ đó đề xuất những định hướng và giải pháp đối với chính
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích mối liên hệ giữa chính sách marketing mix và giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾUẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCGĐẠIHỌCKINHTẾHPHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾGiáo viên hướng dẫn:Hoàng Nguyễn Nhật LinhTS. Nguyễn Đăng HàoƯỜNSinh viên thực hiện:TRLớp: K45A QTKD TMNiên khóa: 2011 - 2015Huế, tháng 5 năm 2015iKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng HàoLời Cảm ƠnThực tập tốt nghiệp là giai đoạn rất quan trọng, đây làẾkhoảng thời gian sinh viên tiếp cận với những kiến thức thực tế,HUvận dụng những kiến thức đă được giảng dạy vào hoạt độngTẾthực tiễn góp phần nâng cao tŕ nh độ chuyên môn nghiệp vục ủa bản t hân.INHĐể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, ngoài những nỗ lựcKcủa bản thân, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu nhàCtrường, khoa Quản trị kinh doanh cùng toàn thể thầy cô giáoIHỌtrường Đại học Kinh Tế Huế. Những kiến thức chuyên môn cùngẠkinh nghiệm mà thầy cô truyền đạt bốn năm qua có ư nghĩa vôGkhóa này.Đcùng to lớn đối với tôi trong việc hoàn thành tốt luận văn cuốiỜNĐặc biệt, tôi xin chân thành bày tỏ ḷ ng biết ơn sâu sắcƯđếnTS. Nguyễn Đăng Hào đă tận t́ nh giúp đỡ, hướngTRdẫn tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành khóal uận.SVTH: Hoàng Nguyễn Nhật Linh - K45A QTKD TMiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng HàoXin trân trọng cám ơn sự giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợicủa toàn thể cán bộ Công ty cổ phần viễn thông FPT – ChiẾnhánh Huế, đặc biệt là trưởng pḥ ng kinh doanh và các nhânUviên đă hướng dẫn trực tiếp cho tôi có được nhiều kiến thứcTẾHmới và hoàn thành tốt đợt thực tập cuối khóa năm nay.Tuy nhiên, do thời gian và kinh nghiệm bản thân c̣ n hạnINHchế nên khóa luận sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót.KKính mong sự đóng góp hết sức quư báu của thầy cô cùng mọiCngười để khóa luận này được hoàn thiện hơn.ỌMột lần nữa, tôi xin được chân thành cảm ơn!Sinh viên thực hiệnHoàng Nguyễn Nhật LinhMỤC LỤCTrangTRƯỜNGĐẠIHHuế, tháng 05 năm 2015PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................23. Câu hỏi nghiên cứu......................................................................................................34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3SVTH: Hoàng Nguyễn Nhật Linh - K45A QTKD TMiiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................46. Kết cấu đề tài ...............................................................................................................7PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................8Chương 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...........................................8Ế1.1. Cơ sở lý luận.............................................................................................................8U1.1.1. Viễn thông và Internet ...........................................................................................8H1.1.1.1 Khái niệm chung về viễn thông...........................................................................8TẾ1.1.1.2. Khái niệm và lịch sử phát triển của Internet.......................................................81.1.2. Dịch vụ và marketing dịch vụ ...............................................................................9H1.1.2.1. Dịch vụ ...............................................................................................................9IN1.1.2.2. Marketing dịch vụ.............................................................................................101.1.2.3. Mô hình marketing mix trong kinh doanh dịch vụ...........................................10K1.1.2.4. Vai trò của hoạt động marketing mix trong các doanh nghiệp ........................11C1.1.3. Thương hiệu và giá trị thương hiệu .....................................................................12Ọ1.1.3.1. Thương hiệu......................................................................................................12IH1.1.3.2. Giá trị thương hiệu và các thành phần của giá trị thương hiệu ........................131.1.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan ......................................................................14Ạ1.1.4.1. Nhóm mô hình nghiên cứu về chính sách marketing mix................................14Đ1.1.4.2. Nhóm mô hình nghiên cứu về giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng ..........171.1.5. Các nghiên cứu liên quan ....................................................................................19G1.1.6. Hướng nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................22N1.1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .................................................................................25Ờ1.2. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................26Ư1.2.1. Tình hình thị trường viễn thông và Internet hiện nay .........................................26TR1.2.2. Tình hình thị trường viễn thông và Internet tại thành phố Huế...........................27Tóm tắt chương 1............................................. ...