Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa lí luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Xác định các yếu tố tác động đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt. Đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng cảm nhận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC HUẾ  uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ hoCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT ại Đ ̀n gSinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:ươNguyễn Thị Tâm An Ths. Tống Viết Bảo HoàngTrLớp: K49A MarketingKhóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 12 năm 2018 Lời Cảm Ơn Trong quá trình thực tập và thực hiện bài khóa luận này, em đã nhận được rấtnhiều lời động viên và giúp đỡ từ nhà trường, thầy cô, bạn về, gia đình, và tất cả cácanh, chị tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Xanh Việt. Trước hết, em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến Ban giám hiệu Nhàtrường, hhoa QTKD, cùng toàn thẩy giảng viên tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học uê ́Huế đã truyền đạt cho em những kiến thức chuyên môn quý giá trong những năm học ́Hvùa qua. Em xin chân thành cảm ơn đến thầy Tống Viết Bảo Hoàng, đã trực tiếp chỉ têbảo và hướng dẫn em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. h Em xin chân thành cảm ơn đến ban giám đốc và anh, chị nhân viên tại Công ty inTrách nhiệm hữu hạn Du lịch Xanh Việt, đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em ̣c Ktrong quá trình thực tập tại quý Công ty. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn động viên, ủng hộ, giúp hođỡ em trong quá trình làm bài khóa luận. Đồng thời cảm ơn đến anh, chị nhiệt tìnhtham gia trả lời câu hỏi khảo sát đã giúp em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. ại Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian cũng như về kiến thức chuyên môn, nên Đtrong quá trình thực hiện khóa luận em không tránh khỏi những thiếu sót. ̀n g Kính mong quý thầy cô, quan tâm đóng góp ý kiến để đề tài ngày càng hoàn ươthiện hơnTr Một lần nữa. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 1 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Tâm An MỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................23. Câu hỏi nghiên cứu......................................................................................................24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................35. Phương pháp nghiên cứu:............................................................................................3 uê ́PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU........................................................................7CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ HOẠT ́HĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .........................................................................7 tê1. Khách hàng và chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng ...........................................7 h1.1. Khái niệm khách hàng ..............................................................................................7 ...