Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân chi nhánh Huế

Mục đích nghiên cứu đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Huế. Phân tích, đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ cho vay dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Huế. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân chi nhánh Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----  ----- uê ́ ́HKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC tê h Đề tài: in ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ̣c K DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN CHI NHÁNH HUẾ ho ại Đ ̀n g ươTr Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Lê Quang Nhật Minh Lớp: K49D- QTKD Huế, 2018 LỜI CÁM ƠN Trong quá trình học tập và rèn luyện bốn năm tại Trường Đại học Kinh tế Huế,dưới sự chỉ dạy nhiệt tình của các thầy cô giáo đã cung cấp cho em nhiều kiến thức vôcùng bổ ích. Đặc biệt, trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Ngân hàng Thương mạicổ phần Quốc Dân chi nhánh Huế, em đã cơ hội vận dụng những kiến thức đã họcđược áp dụng vào thực tế. Để hoàn thành được đề tài khóa luận này, em xin gửi lời biết ơn chân thành và uê ́sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế nói chung và quý thầy cô KhoaQuản Trị Kinh Doanh nói riêng, những người đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt cho em ́Hnhững kiến thức và những kinh nghiệm quý báu để em có thể trưởng thành và tự tin têhơn khi bước vào đời. h Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Th.s Tống Viết Bảo Hoàng- ingiáo viên hướng dẫn đã quan tâm, giúp đỡ em rất nhiều trong việc tiếp cận nghiên cứu ̣c Kvà hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Em xin gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc, phòng Quan hệ khách hàng và các anh hochị nhân viên trong Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân chi nhánh Huế đã luôntạo điều kiện cho em được học hỏi, cung cấp những thông tin cần thiết phục vụ bài ạikhóa luận này. Đ Chân thành cám ơn gia đình và bạn bè những người luôn tạo điều kiện, cổ vũ và gđộng viên em trong suốt thời gian qua. ̀n Với trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, khóa luận không tránh ươkhỏi những sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía thầy, cô đểTrbài khóa luận được hoàn thiện tốt hơn. Một lần nữa em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 1 năm 2018 Sinh viên thực hiện Lê Quang Nhật Minh MỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ..................................................................................... ivDANH MỤC BẢNG .......................................................................................................vDANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ................................................................................... viPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài ...........................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2 uê ́ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................2 ́H 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3 têPHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..................................................7CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY DÀNH CHOKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...............................7 h in 1.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại ....................................................................7 ̣c K 1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại .............................................................7 1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại ..........................................................7 ho 1.2. Khái quát về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại ại ..................................................................................... ...