Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại trung tâm một cửa liên thông thuộc UBND thành phố Đồng Hới

Mục tiêu tổng quát của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công; Nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại trung tâm một cửa liên thông thuộc UBND thành phố Đồng Hới; Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại trung tâm một cửa liên thông thuộc UBND thành phố Đồng Hới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại trung tâm một cửa liên thông thuộc UBND thành phố Đồng Hới ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------  --------- uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c KĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH hoCÔNG TẠI TRUNG TÂM MỘT CỬA LIÊN THÔNG THUỘC UBND THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI ại Đ g ̀n ươTr NGUYỄN THỊ THANH XUÂN NIÊN KHÓA: 2014 - 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------  --------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH h in ̣c KCÔNG TẠI TRUNG TÂM MỘT CỬA LIÊN THÔNG THUỘC UBND THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI ho ại Đ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: g ThS. Nguyễn Ánh Dương Nguyễn Thị Thanh Xuân ̀n ươ Lớp: K48B – QTNL MSVK:14K4031111Tr Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, tháng 4/2018Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS. Nguyễn Ánh Dương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô trường đại học kinh tế - Đại học Huế đã truyền đạt những kiênthức quý báu trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt em xin chân thànhcảm ơn thầy Nguyễn Ánh Dương đã tận tình hướng dẫn, giúp em thực hiện được đềtài. Em xin cảm ơn chị Mai - Trưởng phòng nội vụ thành phố Đồng Hới đã tạo uê ́điều kiện tốt nhất trong quá trình em thực tập tại phòng. Em xin gửi lời cảm ơn đếnanh Hiếu, chị Lan, chị Hường, chị Thắm, chị Hiền, chị Hằng đã tận tình giúp đỡ ́Hem trong quá trình thực tập, hướng dẫn những công việc cơ bản trong phòng, cũng tênhư tin tưởng giao nhiệm vụ cho em trong quá trình em thực tập tại phòng nội vụ. h Cuối cùng, em xin cảm ơn những người bạn, gia đình đã giúp đỡ, hỗ trợ, góp ý invà động viên em trong suốt thời gian qua, giúp em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp. ̣c K Trong quá trình thực hiện khóa luận, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện, trao đổivà tiếp thu đóng góp từ thầy cô và bạn bè nhưng với sự hạn chế về thời gian nghiên hocứu và khối lượng kiến thức, khóa luận không tránh khỏi những sai sót. Rất mongnhận được những góp ý từ quý thầy, cô. ại Em xin chân thành cảm ơn. Đ Đồng Hới, tháng 4 năm 2018 g Sinh viên ̀n Nguyễn Thị Thanh Xuân ươTrSVTH: Nguyễn Thị Thanh Xuân iKhóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS. Nguyễn Ánh Dương MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. iMỤC LỤC ......................................................................................................................iiDANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT........................................................... viDANH MỤC BẢNG BIỂU .........................................................................................viiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................................ ixPHẦN I: MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 ...