Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty TNHH Connect Travel Hue

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao được chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty TNHH Connect Travel Hue ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K hoĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA ại TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN Đ CONNECT TRAVEL HUE ̀ng ươTr TẠ QUANG PHÁP NIÊN KHÓA: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ̣c K hoĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ại CONNECT TRAVEL HUE Đ ̀n g ươ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: TẠ QUANG PHÁPTr Th.S. LÊ QUANG TRỰC Lớp: K50A MARKETING Niên khoá: 2016 - 2020 Huế, tháng 4 năm 2020Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận này em đã nhận được rấtnhiều sự động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, bạn bè, gia đình và các anhchị làm việc tại công ty TNHH Connect Travel Hue. Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trịKinh doanh, cùng tất cả giảng viên của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giảngdạy, truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, bài học hay và kinh nghiệm sống. uê ́Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào các anh, chị làmviệc tại công ty TNHH Connect Travel Hue đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em ́Htrong quá trình thực tập tại công ty. tê Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy THS. Lê Quang Trực đã hluôn sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và chỉnh sửa để giúp em hoàn inthành tốt bài khóa luận này. ̣c K Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúpđỡ, động viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn bài thành khóa luận. Tuy honhiên, do còn hạn chế về thời gian cũng như kiến thức chuyên môn nên khóa luậnkhông thể tránh khỏi còn nhiều sai sót. Kính mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để đề ạitài có thể hoàn thiện hơn. Đ Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! ̀n g Huế, ngày 20 tháng 4 năm 2020 ươ Sinh viên thực hiệnTr Tạ Quang PhápSVTH: Tạ Quang Pháp – Lớp: K50A – Marketing iKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN.................................................................................................................. iDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ....................................................................................3MỤC LỤC ..................................................................................................................... iiiPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................41. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................42. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................. ...