Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ; xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà; xác định mức độ tác động của các yếu tố trong chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Thương mại Hồng HàĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH------------------------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀSinh viên thực hiện:Dương Thị LýLớp: K43 MarketingNiên khoá: 2009 - 2013Giáo viên hướng dẫnThS. Lê Thị Phương ThanhHuế, tháng 05 năm 2013Khóa luận tốt nghiệpLời Cảm ƠnGVHD: Thạc sỹ - Lê Thị Phương ThanhĐể có được đợt thực tập ý nghĩa, mang lại cho tôi nhiều điều bổ ích trong việcnâng cao kiến thức về mặt lý thuyết cũng như những kinh nghiệm chia sẻ thực tế, vàđặc biệt là hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh sự cố gắng và nỗ lực của bảnthân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô giáo trong trường Đại HọcKinh Tế Huế cùng các cô chú, anh chị đang công tác tại Công ty Cổ Phần Thương mạiHồng Hà.Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến các thầy cô giáoTrường Đại học Kinh tế Huế đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiếnthức và kinh nghiệm trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.Tôi cũng xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn,Thạc sỹ Lê Thị Phương Thanh, người đã tận tình dẫn dắt và tạo mọi điều kiện tốt nhấtđể tôi có thế hoàn thành bài khóa luận này.Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các phòng ban chức năng Công ty Cổphần Thương mại Hồng Hà. Đặc biệt là sự giúp đỡ nhiệt tình của chị Hiền và các anhchị nhân viên phòng kinh doanh đã tạo điều kiện và tận tình giúp đỡ tôi trong quátrình thực tập, thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế của công ty cũng như cónhững ý kiến đóng góp vô cùng quý báu cho tôi trong suốt quá trình thực tập.Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn gia đình, người thân và bạn bè đã chia sẻcùng tôi những khó khăn, động viên và tạo mọi điều kiện cho tôi nghiên cứu và hoànthành đề tài này.Trong quá trình thực tập cũng như nghiên cứu, mặc dù bản thân đã có nhiềucố gắng để hoàn thành tốt khóa luận nhưng không tránh khỏi những sai sót. Rất mongnhận được sự chỉ bảo và những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các bạn.Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 5 năm 2013Sinh viên thực hiện: Dương Thị LýDương Thị Lý – K43 MarketingPage iiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Thạc sỹ - Lê Thị Phương ThanhMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ..............................................................................................................iMỤC LỤC................................................................................................................. iiiDANH MỤC CÁC BẢNG .........................................................................................viDANH MỤC HÌNH..................................................................................................viiiDANH MỤC BIỂU ĐỒ..............................................................................................ixPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. ............................................................................................11. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................12. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ............................................................................22.1. Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................22.2. Câu hỏi nghiên cứu.........................................................................................33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................33.1. Đối tượng nghiên cứu.....................................................................................33.2. Phạm vi nghiên cứu .......................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................44.1. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................44.2 Số liệu thứ cấp................................................................................................44.3 Nguồn dữ liệu sơ cấp.......................................................................................54.3.1 Xác định mẫu nghiên cứu..........................................................................54.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ........................................................64.3.3.1. Nghiên cứu định tính..........................................................................64.3.3.2. Nghiên cứu định lượng.......................................................................64.4. Phương pháp phân tích số liệu........................................................................6PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................8CHƯƠNG 1. TỔNG QUA ...