Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp An Phú.

Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp An Phú; từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp An Phú.ÑAÏI HOÏC HUEÁTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁKHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH-----oOo-----tếHuếKHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄPĐạihọcKinhÑAÙNH GIAÙ SÖÏ HAØI LOØNG CUÛA CAÙC CÖÛA HAØNGBAÙN LEÛ ÑOÁI VÔÙI HOAÏT ÑOÄNG PHAÂN PHOÁI NÖÔÙCVAØ ÑAÙ TINH KHIEÁT CUÛA COÂNG TY COÅ PHAÀNTHÖÔNG MAÏI VAØ XAÂY LAÉP AN PHUÙGiaûng vieân höôùng daãn:Sinh vieân thöïc hieän:ThS. Leâ Thò Ngoïc AnhNguyeãn Thò HieànLôùp: K44AQTKD THNieân khoùa: 2010-2014Hueá, 05/2014Lời cảm ơnĐạihọcKinhtếHuếTrong suốt thời gian tìm hiểu và nghiên cứu đề tài “Đánh giá sự hàilòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đátinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp AN PHÚ”tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều người.Trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn- Th.SLê Thị Ngọc Anh- giảng viên khoa Quản trị kinh doanh – trườngĐại học Kinh tế Huế, đã truyền đạt và chỉ dạy tận tình những kiến thứccăn bản, cần thiết và bổ ích về những vấn đề liên quan đến đề tài. Giúp tôicó nền tảng để thực hiện đề tài và cơ sở để phục vụ cho quá trình học tậptrong thời gian tiếp theo.Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường- khoaQuản trị kinh doanh cùng toàn thể quý thầy cô giáo trường Đại họcKinh tế Huế đã truyền đạt và trang bị cho tôi,những kiến thức và kinhnghiệm quý giá trong suốt 4 năm học vừa qua(2010- 2014).Tôi vô cùng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợicủa ban lãnh đạo và các nhân viên trong các bộ phận kinh doanh, bộ phậnkế toán, bộ phận điều phối và những khách hàng của công ty đã giúp đỡ tôihoàn thành đề tài này. Đặc biệt là chị Nguyễn Thị Mai Phòng kinhdoanh đã trực tiếp hướng dẫn, cung cấp những thông tin quan trọng vềchính sách của công ty làm cơ sở để tôi có thể thực hiện đề tài được hoànchỉnh hơn.Do thời gian,chi phí cũng như kinh nghiệm và hiểu biết của bản thâncòn hạn chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy tôi rấtmong nhận được sự đóng góp ý kiến của mọi người để tôi có thể rút kinhnghiệm cho những đề tài sau này.Xin chân thành cám ơnHuế, tháng 05 năm 2014Sinh viên:Nguyễn Thị HiềnKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Lê Thị Ngọc AnhMỤC LỤCMỤC LỤC .......................................................................................................................iDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................ivDANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ..............................................................................vDANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................................viPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................11. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................3tếHuế3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................34. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................45. Bố cục đề tài ............................................................................................................7PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................8ạihọcKinhCHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................81.1. Cơ sở lý luận .........................................................................................................81.1.1. Kênh phân phối ..................................................................................................81.1.1.1. Khái niệm kênh phân phối ..............................................................................81.1.1.2.Chức năng của kênh phân phối, các trung gian thương mại vai trò của cáctrung gian thương mại..................................................................................................81.1.1.3.Cấu trúc kênh phân phối ................................................................................10Đ1.1.2.Lựa chọn và quản lý kênh phân phối ................................................................131.2. Mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ ...............................................151.2.1. Khái niệm về sự thỏa mãn- hài lòng.................................................................151.2.2. Các nghiên cứu tiêu biểu ..................................................................................161.2.3. Mô hình nghiên cứu lựa chọn......................................................................... ...