Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo khóa học Ielts tại Học viện đào tạo quốc tế Ani

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở lý luận và thực tiễn tiến hành nghiên cứu, đánh giá thực trạng về sự hài lòng của học viên đối với chất lượng đào tạo của khóa học IELTS tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI, từ đó đề xuất một số giải pháp cải thiện dịch vụ đào tạo IELTS nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên đối với Học viên trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo khóa học Ielts tại Học viện đào tạo quốc tế Ani ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K hoĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT ại LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO KHÓA HỌC IELTS Đ TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI g ̀n ươTr NGUYỄN THỊ LÂM TÙNG NIÊN KHÓA: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ̣c KĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT ho LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO KHÓA HỌC IELTS ại TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Đ ̀n g ươ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:Tr Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Nguyễn Thị Lâm Tùng Lớp: K50B-QTKD MSV:16K4021143 Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 01/2020KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng LỜI CẢM ƠN Thực tập cuối khoá là một yếu tố cần thiết để sinh viên được làm quen và tiếpxúc với công việc thực tế của mình trong tương lai, bên cạnh đó cũng giúp sinh viêntiếp xúc trực tiếp với các doanh nghiệp và áp dụng những kiến thức liên quan đến nghềnghiệp đã được học vào thực tiễn. Lời đầu tiên em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhàtrường cùng toàn thể quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế đã dạy dỗ và uê ́truyền đạt những kiến thức cần thiết, bổ ích cho em trong những năm tháng học tập tạitrường. Em xin cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, cùng với Th.S Tống ́HViết Bảo Hoàng đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập. tê Em cũng xin gửi lời cám ơn đến ban giám đốc Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI hcùng toàn thể nhân viên đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em được hoàn thành inquá trình thực tập và có được kết quả như mong đợi. ̣c K Mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình để giải quyết các yêu cầu và mục đích đặt raban đầu nhưng những kiến thức và kinh nghiệm thực tế của em vẫn còn hạn chế nên hokhông thể tránh khỏi những thiếu sót. Qua đợt thực tập lần này em rất mong có cơ hội được áp dụng những kiến thức, ạikỹ năng mình học được vào công việc thực tế sau này, đồng thời mong nhận được Đnhững sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn. g Em xin chân thành cảm ơn! ̀n ươ Huế, ngày 19 tháng 4 năm 2020Tr Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Lâm TùngSVTH: Nguyễn Thị Lâm Tùng i MỤC LỤCMỤC LỤC ...................................................................................................................... iiDANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................... viDANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................................ viiDANH MỤC SƠ ĐỒ.................................................................................................... viiPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ..................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................22.1 Mục tiêu chung ..................................................................................................2 uê ́2.2 Mục tiêu cụ thể...................................................................................................2 ́H2.3 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................33. Đối tượng và phạm vi nghiên ...