Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Quảng Trị – PGD Triệu Hải

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking do ngân hàng Sacombank Triệu Hải cung cấp. Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng Mobile Banking và giúp ngân hàng mở rộng và phát triển dịch vụ này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Quảng Trị – PGD Triệu Hải ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING ho TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ại - PHÒNG GIAO DỊCH TRIỆU HẢI Đ ̀ngươTr LÊ THỤC ĐỨC Khóa học: 2014 – 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ̣c K ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ho SÀI GÒN THƯƠNG TÍN, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ại - PHÒNG GIAO DỊCH TRIỆU HẢI Đ ̀n g Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:ươ LÊ THỤC ĐỨC PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA Lớp: K48B MARKETINGTr Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, tháng 4 năm 2018 Lời cảm ơn Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy cô giáo, cácchuyên viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợtôi trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Đặc biệt, tôi xin bày tỏlòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa, người đã toàn tâm toàn uê ́ý hướng dẫn, có những ý kiến đóng góp quý báu để khóa luận của tôi được hoànthành như ngày hôm nay. ́H Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Ngân hàng têTMCP Sài Gòn Thương Tín – PGD Triệu Hải, các phòng ban, các bộ phận… đã htạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp thông tin, số liệu cho tôi trong suốt thời gian inthực hiện đề tài nghiên cứu này. ̣c K Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đã luôn bên cạnhđộng viên khích lệ tôi trong suốt thời gian học tập và quá trình hoàn thành hokhóa luận. ại Mặc dù bản thẩn đã có nhiều nỗ lực, cố gắng nhưng do kinh nghiệm nghiên Đcứu cũng như thời gian có hạn nên những nội dung đã làm được của khóa luậnsẽ không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Do vậy, tôi rất mong được nhận ̀n gđược sự góp ý của quý thầy cô để khóa luận này được hoàn thiện hơn. ươ Xin trân trọng cảm ơn!Tr Huế, tháng 4 năm 2018 Sinh viên thực hiện Lê Thục Đức iii MỤC LỤCLỜI CÁM ƠN .................................................................................................................iMỤC LỤC ..................................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU..................................................vDANH MỤC SƠ ĐỒ ....................................................................................................viDANH MỤC BẢNG ................................................................................................... viiPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................1 uê ́1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2 ́H3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu...................................................................................2 tê4. Thiết kế quy trình nghiên cứu .....................................................................................35. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3 h5.1. Phương pháp thu thập số liệu ...................................................................................4 ...