Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng net đối với chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa của công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long – Chi nhánh Huế trên địa bàn thành phố Huế

Đánh giá được sự hài lòng của khách hàng net đối với chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa của công ty Phi Long – chi nhánh Huế. Từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hành, sửa chữa của công ty. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng net đối với chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa của công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long – Chi nhánh Huế trên địa bàn thành phố HuếÑAÏI HOÏC HUEÁTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁKHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH-----  -----KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG NETĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH,SỬA CHỮA CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆTIN HỌC PHI LONG-CHI NHÁNH HUẾTRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾSinh viên thực hiệnGiáo viên hướng dẫnTrần Thị Thùy DungTS. Hoàng Trọng HùngLớp: K46A QTKD THNiên khóa: 2012 – 2016Huế, tháng 05 năm 2016Khóa luận tốt nghiệpGVHD:TS. Hoàng Trọng HùngMỤC LỤCPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................. 11. Lí do chọn đề tài ......................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 22.1. Mục tiêu nghiên cứu chung .................................................................................. 22.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .................................................................................. 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 33.1. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 33.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 34. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................ 34.1. Phương pháp thu thập số liệu ............................................................................... 34.2 Phương pháp phân tích số liệu .............................................................................. 45. Kết cấu của khóa luận................................................................................................. 5PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................. 6CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................... 61.1. Cơ sở lý luận ............................................................................................................ 61.1.1. Tổng quan về dịch vụ ........................................................................................ 61.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ................................................................................... 61.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ................................................................................ 61.1.2. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa .............................................................................. 91.1.3. Chất lượng dịch vụ .......................................................................................... 1011.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ .................................................................... 101.1.3.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ................................................ 121.1.4. Sự hài lòng của khách hàng ............................................................................ 181.1.4.1. Khái niệm .................................................................................................. 181.1.4.2. Sự cần thiết của đo lường sự hài lòng của khách hàng........................... 201.1.4.3. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng. ................................................ 201.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ............ 231.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thiết ..................................................................... 241.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................ 24SVTH: Trần Thị Thùy DungKhóa luận tốt nghiệpGVHD:TS. Hoàng Trọng Hùng1.2.2. Các giả thuyết .................................................................................................. 25CHƢƠNG 2. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NET ĐỐI VỚICHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH, SỬA CHỮA CỦA CÔNG TY TNHHCÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG-CHI NHÁNH HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNHPHỐ HUẾ ..................................................................................................................... 272.1. Tổng quan về công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long ................................... 272.1.1. Sơ lược về công ty TNHH công nghệ và tin học Phi Long ............................ 272.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ............................................... 272.2. Tổng quan về công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long – chi nhánh Huế ....... 282.2.1. Giới thiệu về công ty Phi Long – chi nhánh Huế............................................ 2 ...