Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty CPTM Dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ trên địa bàn TP. Huế

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty CPTM Dược Phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ trên địa bàn thành phố Huế và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng thông qua chất lượng dịch vụ của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty CPTM Dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ trên địa bàn TP. Huếz Khóa luận tốt nghiệp ThS. Hoàng La Phương Hiền ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- tế inh cK LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ họ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM MẠNH TÝ – VIỆT MỸ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ại gĐ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS. Hoàng La Phương Hiền Đoàn Thiện Tâm ờn Lớp: K49D – QTKD Khóa học: 2015 - 2019 Trư HUẾ, 5 – 2019 SV: Đoàn Thiện TâmKhóa luận tốt nghiệp ThS. Hoàng La Phương Hiền ế LỜI CAM ĐOAN Hu Em xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp: “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ của Công ty CPTM Dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ trên địa bànTP. Huế ” là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân dưới sự hướng dẫn của Thạc tếSĩ Hoàng La Phương Hiền. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này làtrung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. inh Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đángtin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. cK Sinh viên thực hiện họ Đoàn Thiện Tâm ại gĐ ờnTrưSV: Đoàn Thiện TâmKhóa luận tốt nghiệp ThS. Hoàng La Phương Hiền ế Hu LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường tếĐại Học Kinh Tế Huế đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu trong thời gianhọc tập tại trường. Đặc biệt, em rất biết ơn cô Hoàng La Phương Hiền, đã tận tìnhhướng dẫn, góp ý và động viên em trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. inh Bên cạnh đó, em cũng xin gửi những lời cảm ơn sâu sắc nhất đến các anh chịđang làm việc tại công ty cổ phẩm thương mại dược phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ nóichung cũng như chị Trương Thị Diệu An nói riêng là giám đốc khối trung tâm đã nhiệt cKtình chỉ dẫn và hỗ trợ em trong suốt thời gian em thực tập tại công ty. Trong suốt thời gian 3 tháng nghiên cứu, mặc dù em đã cố gắng để hoàn thànhnghiên cứu, tham khảo tài liệu các giáo trình, sách báo, internet, trao đổi và tiếp thu ý họkiến quý báu của Quý Thầy, Cô và bạn bè, song do trình độ lý luận cũng như kinhnghiệm thực tế còn hạnh chế. Do vậy, nghiên cứu này cũng không tránh khỏi cònnhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được những thông tin đóng góp từ quý Thầy, cô đểđề tài của em được hoàn thiện hơn. ại gĐ Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 27 tháng 05 năm 2019 ờn Đoàn Thiện TâmTrưSV: Đoàn Thiện TâmKhóa luận tốt nghiệp ThS. Hoàng La Phương Hiền ế MỤC LỤCDANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT HuDANH MỤC HÌNHDANH MỤC BẢNGPHẦN 1. MỞ ĐẦU .........................................................................................................1 tế1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................22.1 Mục tiêu chung ..........................................................................................................2 inh2.2 Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................23.1 Đối tượng nghiên cứu................................................................................................2 cK3.2 Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... ...