Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế - Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn Du Học

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế - Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn Du Học ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ại ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG Đ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NHẬT NGỮ TẠI JELLYFISH EDUCATION HUẾ - ̀ng TRUNG TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌCươ HOÀNG THỊ DIỄMTr Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ại ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG Đ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NHẬT NGỮ TẠI JELLYFISH EDUCATION HUẾ - TRUNG TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC ̀ng SINH VIÊN THỰC HIỆN: GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:ươ HOÀNG THỊ DIỄM ThS. NGUYỄN HOÀNG NGỌC LINH LỚP: K50 MARKETINGTr NIÊN KHÓA: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cám Ơn uê ́ Qua thời gian thực tập tại trung tâm Jellyfish Education Huế, em đã ́H vận dụng được kiến thức đã học trong suốt bốn năm Đại học vào môi tê trường làm việc thực tế, đó không chỉ là nền tảng kiến thức cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời h một cách vững chắc và tự tin. in Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin chân ̣c K thành cám ơn các thầycô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt những kiếnthức quý báu trong suốt thời gian em học tập ho ở trường. Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình hoàn thành đề tài tốt ại nghiệp của mình. Em xin chân thành cám ơn chị trưởng chi nhánh Jellyfish Education Đ Huế, các anh chị trong trung tâm đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong suốt ̀ng quá trình thực tập và thực hiện khóa luận. Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy, cô cùng toàn thể các anh chịươ trong trung tâm Jellyfish Educaion Huế dồi dào sức khỏe và luôn thành công trong công việc.Tr Em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện Hoàng Thị Diễm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ................................................ v DANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................... vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ..................................................................................... vi uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG ......................................................................................... vii PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................... 1 ́H 1.Lí do chọn đề tài.......................................................................................................... 1 2.Mục tiêu nghiê ...