Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ đang kinh doanh sản phẩm của công ty TNHH Bia Huế; đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của nhà bán lẻ đang kinh doanh các sản phẩm của công ty Bia Huế; đề ra giải pháp để tăng cường sự hài lòng và mối quan hệ hợp tác giữa nhà bán lẻ với công ty Bia Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc HoànĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH------------------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐIVỚI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀNTHÀNH PHỐ HUẾNGUYỄN THỊ HỒNG YẾNHuế, tháng 5/2013SVTH: Nguyễn Thị Hồng Yến – Lớp: K43 MarketingiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc HoànĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH------------------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐIVỚI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀNTHÀNH PHỐ HUẾSinh viên thực hiện:Nguyễn Thị Hồng YếnGiảng viên hướng dẫn:PGS.TS Nguyễn Khắc HoànLớp K43MarketingNiên khóa: 2009 - 2013Huế, tháng 5/2013SVTH: Nguyễn Thị Hồng Yến – Lớp: K43 MarketingiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc HoànLời cảm ơnLuận văn này là sản phẩm của sự kết hợp hài hoà giữa kiến thức lý thuyết vàkinh nghiệm thực tế mà tôi đã có trong quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tếHuế cũng như thực tập tại công ty TNHH Bia Huế. Để hoàn thành bài luận văn này,tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất lớn của nhiều cá nhân và tổ chức.Trước tiên, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.TSNguyễn Khắc Hoàn. Thầy đã dành nhiều thời gian và công sức trực tiếp hướng dẫn tôitrong suốt quá trình thực hiện luận văn, bắt đầu từ việc chọn đề tài, thiết lập bảng câuhỏi cho tới những công việc cuối cùng để hoàn thành bản luận văn.Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huếđặc biệt là các thầy giáo, cô giáo trực tiếp giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quýbáu cho tôi trong suốt bốn năm qua.Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và tập thể cán bộ, nhân viên tại côngty TNHH Bia Huế đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trình tìmhiểu tình hình thực tế tại công ty.Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã giúp đỡ tôi về mặt tinh thần cũngnhư những góp ý bổ ích để tôi có thể hoàn thiện đề tài một cách tốt nhất.Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng trong bài luận văn này vẫn không tránh khỏinhững hạn chế, thiếu sót nhất định. Kính mong quý thầy giáo, cô giáo, bạn bè tiếp tụcđóng góp ý kiến để đề tài ngày càng được hoàn thiện hơn.Huế, tháng 05 năm 2013Sinh viênNguyễn Thị Hồng YếnSVTH: Nguyễn Thị Hồng Yến – Lớp: K43 MarketingiiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc HoànMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN………………………………………………………….………………iMỤC LỤC………………………………………………………….………….………iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU…………………………….….vDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH…………………………………………….…….viDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU…………………………………………………...viiTÓM TẮT NGHIÊN CỨU………………………………………………...……….viiiPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................i1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 13.Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 23.1 Các bước tiến hành nghiên cứu ............................................................................. 23.2 Phương pháp thu thập thông tin............................................................................. 33.3 Phương pháp chọn mẫu........................................................................................ 33.4 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu ................................................................ 44. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 54.1 Đối tượng nghiên cứu: .......................................................................................... 54.2 Phạm vi nghiên cứu: ............................................................................................. 55. Bố cục đề tài: ..........................................................................................................5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU....................... 61.1 Tổng quan về kênh phân phối ............................................................................... 61.1.1 Khái niệm hệ thống kênh phân phối ..................................................................61.1.2 Vai trò của hệ thống kênh phân phối .................................................................61.1.3 Chức năng của kênh phân phối........................................................................... 71.1.4 Các thành viên trong hệ thống kênh phân phối.................................................. 81.1.5 Các loại kênh phân phối.................................................................................... 91.2 Quản lý hệ thống kênh phân phối ........................................................................ 111.2.1 Tổ chức (thiết kể) hệ thống kênh phân phối...................................................... 111.2.1.1 Xác định cấu trúc kênh có thể thay thế .......................................................... 121.2.1.2 Tuyển chon thành viên kênh.......................................................................... 12SVTH: Nguyễn Thị Hồng Yến – Lớp: K43 MarketingivKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn1.2.2 Khuyến khích các thành viên kênh................................................................... 131.2.3 Đánh giá hoạt động của các thành viên kênh .................................................... 131.2.4 Sử dụng marketing hỗn hợp trong quá trình phân phối.................................... 141.3 Khái niệm về sự hài lòng và các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng ................... 161.3.1 Khái niệm về sự hài lòng của nhà bán lẻ ...