Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn Hoàng Cung (Imperial Hotel) – Huế

Trên cơ sở hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng trong công việc, đề tài tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu và đo lường mức độ hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Hoàng Cung (Imperial Hotel) . Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên, giúp khách sạn nắm bắt, cải thiện những mặt mà nhân viên chưa hài lòng về công việc và điều chỉnh chính sách quản trị nguồn nhân lực hiện có.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn Hoàng Cung (Imperial Hotel) – HuếhtếHuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-----  -----cKinKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦAhọNHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG CUNGTrườngĐại( IMPERIAL HOTEL) – HUẾSinh viên thực hiện:Giáo viên hướng dẫn:Châu Việt Vũ KhánhThS. Trương Thị Hương XuânLớp: K45-QTNLNiên khóa: 2011- 2015Huế, tháng 5 năm 2015LỜI CÁM ƠN!Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ củanhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi đượcuếbày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡtrong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.tếHTrước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinhtế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạydỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay tôi đã có thể hoàn thành luận văn, đề tài:h“Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn Hoàng Cungin(Imperrial Hotel) - Huế”.Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo Trương Thị Hương XuâncKđã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt khóa luận này trong thời gian qua.Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, PhònghọKHCN-HTQT-ĐTSĐH, các Khoa Phòng ban chức năng đã trực tiếp và gián tiếp giúpđỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo khách sạn cùng sự giúpĐạiđỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng nhân sự, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôitrong suốt thời gian thực tập tại Khách sạn Hoàng Cung - Huế.Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên,ngkhóa luận này không thể tránh được những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉbảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức củaườmình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.TrXin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 05 năm 2015Sinh viênChâu Việt Vũ KhánhKhóa luận tốt nghiệpGVHD : ThS. Trương Thị Hương XuânDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTExploratory Factor AnalysisKMOKaiser – Meyer - OlkinQDQuyết địnhUBNDỦy Ban Nhân DânTGĐTổng giám đốcPTGĐPhó tổng giám đốcGĐGiám đốcHCNSHành chính nhân sựTrườngĐạihọcKinhtếHuếEFASVTH : Châu Việt Vũ KhánhiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD : ThS. Trương Thị Hương XuânDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 1.1: Thuyết hai nhân tố của Herzberg ..................................................................11Bảng 1.2. Khách du lịch nội địa giai đoạn 2007-2013 ..................................................22Bảng 2.1. Tình hình lao động của Công ty Cổ phần Khách sạn Hoàng Cung – Huế giaiuếđoạn cuối những năm 2012-2014 ..................................................................................36tếHBảng 2.2. Cơ cấu lao động theo bộ phận tại Khách sạn Hoàng Cung – Huế tính đếntháng 4 năm 2015 .........................................................................................................37Bảng 2.3: Doanh thu của Khách sạn Hoàng Cung – Huế giai đoạn 2012-2014 ...........40Bảng 2.4. Tổng hợp đặc trưng của nhân viên được phỏng vấn tại Khách sạn HoànghCung – Huế....................................................................................................................41inBảng 2.5. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Đặc điểm công việc” .........46Bảng 2.6. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Cấp trên” ..........................47cKBảng 2.7. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Cơ hội đào tạo và thăngtiến” ...............................................................................................................................47họBảng 2.8. Kết quả kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Điều kiện làm việc”...........48Bảng 2.9. Kết quả kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Đồng nghiệp” ....................49Bảng 2.10. Kết quả kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Tiền lương và thưởng” .....49ĐạiBảng 2.11. Kết quả kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Phúc lợi”...........................50Bảng 2.12. Kết quả phân tích nhân tố lần 1...................................................................51Bảng 2.13. Kết quả xoay nhân tố lần 1.........................................................................52ngBảng 2.14. Kết quả phân tích nhân tố lần 2 .................................................................53Bảng 2.15. Kết quả xoay nhân tố lần 2..........................................................................54ườBảng 2.16. Phân nhóm và đặt tên nhóm cho 7 nhóm nhân tố .......................................56Bảng 2.17. Hệ số tương quan Pearson........ ...