Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Định vị sản phẩm dịch vụ Internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế trong tâm trí khách hàng thành phố Huế

Đề tài xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hàng trên cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ internet ADSL tại thành phố Huế, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp để giúp công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế xác lập một vị trí đặc biệt và có lợi trong tâm trí khách hàng nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho FPT so với các đối thủ trên thị trường trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Định vị sản phẩm dịch vụ Internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế trong tâm trí khách hàng thành phố HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-------------------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TYCỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRONG TÂMTRÍ KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾNGUYỄN THỊ QUÝKhóa học: 2011 – 2015ĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-------------------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TYCỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRONG TÂMTRÍ KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾSinh viên thực hiện:NGUYỄN THỊ QUÝGiáo viên hướng dẫn:Lớp: K45 MarketingTh.S. NGUYỄN THỊ THÚY ĐẠTNiên khóa: 2011 – 2015Huế, tháng 05 năm 2015Lôøi Caûm ÔnĐể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã gặp không ít khó khăntrong quá trình thực hiện, nhưng nhờ sự giúp đỡ tận tình từ nhiều phía đãgiúp tôi vượt qua khó khăn và hoàn thành khóa luận này.Về phía nhà trường, tôi xin gửi lời cám ơn đến quý thầy cô giáoTrường Đại học Kinh tế Huế trong thời gian qua đã truyền đạt những kiếnthức chuyên môn vô cùng quý báu để làm tiền đề cho việc nghiên cứu.Về phía đơn vị thực tập, tôi xin gửi lời cám ơn đến Ban Lãnh đạoCông ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế và các anh chị phòng kinhdoanh đã hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quátrình thực tập tại đơn vị.Và đặc biệt, tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị ThúyĐạt, là người đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thiện luận văn này.Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến bạn bè, người thân đã hếtlòng động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập và thực hiện luậnvăn này.Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian cũng như kinh nghiệm bản thânnên luận văn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhậnđược sự đóng góp từ quý thầy cô để khóa luận được hoàn thiện hơn.Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!Huế, tháng 05 năm 2015Sinh viên thực hiệnNguyễn Thị QúyKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S. Nguyễn Thị Thúy ĐạtMỤC LỤCLời cảm ơnDanh mục chữ viết tắt và kí hiệuDanh mục bảng biểuDanh mục sơ đồ và đồ thịPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................11. Lí do chọn đề tài..................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................22.1. Mục tiêu chung ..........................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể...........................................................................................23. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................34. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................34.1. Đối tượng nghiên cứu:................................................................................34.2. Đối tượng điều tra: .....................................................................................44.3. Phạm vi nghiên cứu:...................................................................................45. Bố cục đề tài ........................................................................................................4PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU.............................................5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌCVỀVẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..........................51.1. Cơ sở lý luận .....................................................................................................51.1.1. Tổng quan về thương hiệu .......................................................................51.1.2. Tổng quan về định vị thương hiệu .......................................................... 181.1.3. Tổng quan về dịch vụ ............................................................................ 221.2. Cơ sở thực tiễn................................................................................................ 271.2.1. Thị trường internet ADSL Việt Nam ..................................................... 271.2.2. Tại thị trường thành phố Huế ................................................................ 29SVTH:Nguyễn Thị Qúy – Lớp K45 MarketingKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S. Nguyễn Thị Thúy ĐạtCHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRONG TÂMTRÍ KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ........................................................... 312.1. Tổng quan về công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .................. 312.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần viễn thông FPTChi nhánh Huế ................................................................................. ...