Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Định vị thương hiệu FPT Telecom trong nhận thức của khách hàng tại Thành Phố Huế thông qua sơ đồ nhận thức

Mục tiêu chung của đề tài là định vị thương hiệu của FPT trong nhận thức của người tiêu dùng Thành phố Huế thông qua sơ đồ nhận thức, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu viễn thông FPT. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Định vị thương hiệu FPT Telecom trong nhận thức của khách hàng tại Thành Phố Huế thông qua sơ đồ nhận thứcĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHtếHuế----ạihọcKinhKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU FPT TELECOM TRONGNHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾĐTHÔNG QUA SƠ ĐỒ NHẬN THỨCSinh viên thực hiệnDương Thị Văn AnhGiảng viên hướng dẫnPGS.TS Nguyễn Khắc HoànLớp: K44B-QTKDTHNiên khóa: 2010-2014Huế, tháng 5 năm 2014Trong quá trình thực tập và hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp Đạihọc chuyên nghành QTKDTH. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến:tếHuếCác thầy, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tếHuế đã tận tình giảng dạy, truyền thụ cho tôi những kiến thức bổ ích. Kiếnthức mà tôi học được không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóaluận mà còn là hành trang quý báu trong quá trình công tác.ạihọcKinhTôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn,người đã tận tình hướng dẫn, trực tiếp dẫn dắt tôi trong suốt thời gian thựctập và hoàn chỉnh khóa luận này.Tôi xin chân thành cảm ơn đến:Ban lãnh đạo và nhân viên công ty FPT telecom chi nhánh miền Trungtại Huế đã giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện cho tôi tiến hành điều tra vàthu thập số liệu.ĐDo thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thànhkhóa luận không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sự góp ý xâydựng của quý thầy, cô giáo và các bạn sinh viên để khóa luận tôi đượchoàn thiện hơn.Xin chân thành cảm ơn!!Huế, ngày 17 tháng 05 năm 2014Sinh viên thực hiệnDương Thị Văn AnhKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc HoànMỤC LỤCLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ...................................................................... ...vDANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................... ……..viDANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ..................................................................... viiPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................... i1. Lý do chọn đề tài............................................................................................ 92. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ................................................................... 10tếHuế2.1. Mục tiêu chung.......................................................................................... 102.2. Mục tiêu cụ thể.......................................................................................... 102.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................... 103. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 10ạihọcKinh3.1. Đối tượng .................................................................................................. 103.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 104. Thiết kế nghiên cứu...................................................................................... 114.1. Nghiên cứu sơ bộ ...................................................................................... 114.2. Nghiên cứu chính thức .............................................................................. 125. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 12Đ5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ................................................................... 125.2. Phương pháp chọn mẫu và tính cỡ mẫu .................................................... 126. Kết cấu của đề tài ......................................................................................... 15PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................... 16CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................ 161.1. Cơ sở lý luận ............................................................................................. 161.1.1.Thương hiệu ............................................................................................ 161.1.1.1.Khái niệm thương hiệu ........................................................................ 161.1.1.2. Chức năng của thương hiệu: ............................................................... 18SVTH: Dương Thị Văn Anh – K44 QTKD TH1Khóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn1.1.1.3. Vai trò của thương hiệu ...................................................................... 201.1.2. Định vị thương hiệu ............................................................................... 211.1.2.1. Khái niệm ............................................................................................ 211.1.2.2. Vai trò của định vị thương hiệu .......................................................... 211.1.2.3. Các bước định vị thương hiệu............... ...