Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria Coopmart Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu nhằm đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria Coopmart chi nhánh Huế. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng nhằm phục vụ tốt hơn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria Coopmart Huế ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------❧•❧-------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K “SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG ho THỨC ĂN NHANH LOTTERIA COOPMART HUẾ” ại Đ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: g Trương Đăng Ái Phương ThS. Võ Thị Mai Hà ̀nươ Lớp K49D - KD Thương mại Niên khóa: 2015 – 2019Tr Huế, tháng 1/2019Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà LỜI CÁM ƠN Sau khi được Thầy Cô trau dồi tất cả những kiến thức lí thuyết trong suốt quátrình 3 năm học tập thật sự là hành trang quý báu cho em trên con đường sự nghiệptương lai phía trước. Kiến thức của 3 năm thật sự rộng lớn nhưng chúng em không thểbiết cách áp dụng vào thực tiễn nếu không được tạo điều kiện để tham gia khóa thựctập cuối khóa này. Bằng sự giúp đỡ chân thành của cơ sở thực tập Công ty Tráchnhiệm hữu hạn Lotteria Coopmart chi nhánh Huế cũng như sự giúp đỡ của Quý thầy uê ́cô trong khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình sắp xếp các buổi gặp mặt doanh nghiệpđể có thêm kiến thức mới em đã có thể hoàn thành tốt kì thực tập nghề nghiệp này. ́H Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô ở Khoa Quản trị kinh têdoanh – Trường Đại Học Kinh tế Huế đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để htruyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường. in Bằng tình cảm chân thành, em xin phép được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý ̣c KThầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là ThS Võ Thị Mai Hà, người trực tiếphướng dẫn, giúp đỡ tận tình, góp ý để em sửa chữa những thiếu sót và hoàn thiện tốt hobài báo cáo này. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo cùng các anh chị nhân viên ạiCông ty Trách nhiệm hữu hạn Lotteria Coopmart chi nhánh Huế đã tạo điều kiện giúp Đđỡ em được tiếp cận với nhiều nghiệp vụ thực tế, chia sẻ cho em những kinh nghiệm gquý báu về chuyên môn, kỹ năng làm việc trong suốt quá trình thực tập. ̀n Thời gian thực tập nghề nghiệp này cũng là lần đầu tiên em được trực tiếp tiếp ươxúc với thực tế công việc. Mặc dù bản thân đã có cố gắng trong việc học hỏi và nghiênTrcứu, nhưng do năng lực hạn chế về mặt kinh nghiệm thực tế cũng như kiến thức. Dovậy, bài báo cáo này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vậy em rất mong nhậnđược những ý kiến đóng góp phản hổi của quý Thầy cô để hoàn thiện kiến thức củamình hơn. Em xin chân thành cám ơn. Sinh viên thực hiện Trương Đăng Ái PhươngSVTH: Trương Đăng Ái Phương – K49D- KDTMKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà MỤC LỤCMỤC LỤC ......................................................................................................................2DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................6DANH MỤC HÌNH .......................................................................................................8DANH MỤC SƠ ĐỒ .....................................................................................................9PHẦ ...