Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đo lường tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES qua ý kiến đánh giá của khách hàng tại thành phố Huế

Đề tài được thực hiện nhằm đo lường tài sản thương hiệu của Anh ngữ AMES Huế nhằm giúp doanh nghiệp biết được những đánh giá của khách hàng về thương hiệu của mình làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp phù hợp để nâng cao giá trị tài sản này trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đo lường tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES qua ý kiến đánh giá của khách hàng tại thành phố Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ NGÔ THỊ NGOAN NIÊN KHÓA: 2016-2020 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Ngoan ThS. Hồ Sỹ Minh Lớp: K50A – QTKD MSV: 16K4021057 Huế, 12/2019 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự cố gắng của bản thân, tôicòn nhận được sự giúp đỡ của nhiều cá nhân và tổ chức. Với tình cảm chân thành,cho phép tôi được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến các cá nhân và cơ quan đã tạođiều kiện giúp đỡ để hoàn thành tốt khóa luận này. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy cô giáo trường Đại họcKinh tế Huế đã tận tình truyền đạt những kinh nghiệm, kiến thức quý báu cho tôitrong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn thầy giáo – ThS. Hồ Sỹ Minh đã quan tâm, hướng dẫntận tình. Những kiến thức, kinh nghiệm và góp ý của thầy là định hướng quantrọng giúp tôi hoàn thành tốt luận văn. Bên cạnh đó, việc hoàn thành khóa luận còn nhờ sự hỗ trợ của Ban lãnh đạotrung tâm, cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị các phòng tại trung tâm đãtạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại Anh ngữ AMESHuế. Cuối cùng, với kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này không thểtránh được những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiếncủa các Thầy Cô để bổ sung, hoàn thiện luận văn. Đây là kinh nghiệm quý báu choquá trình làm việc, công tác sau này. Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Ngô Thị Ngoan 3Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................................viDANH MỤC HÌNH ..................................................................................................... viiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................... viiPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................22.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................23.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................23.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................34.1. Quy trình nghiên cứu................................................................................................34.2. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................54.2.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp........................................................................................54.2.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp .........................................................................................54.2.2.1. Phương pháp xác định cỡ mẫu ...........................................................................54.2.2.2. Phương pháp chọn mẫu ......................................................................................54.3. Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................................64.4. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .......................................................................64.4.1. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp........................................................................64.4.2. Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp .........................................................................75. Kết cấu đề tài ...............................................................................................................8PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU......................................................................10CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU.......................................................................................................................................101.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN .......... ...