Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn DMZ

Mục tiêu của đề tài này là đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn DMZ. Để làm được điều này, đề tài sẽ nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của khách sạn DMZ; đồng thời, tập trung phân tích nhận xét, ý kiến đánh giá của khách hàng về website của khách sạn cùng những tiện ích được tích hợp trong đó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn DMZKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S. Nguyễn Hữu ThủyMỤC LỤCPHẦN 1:ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................. 71. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.................................................................................72. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................................82.1 Mục tiêu chung ......................................................................................................82.2 Mục tiêu cụ thể.......................................................................................................83. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................................84. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................................94.1. Phương pháp nghiên cứu: .....................................................................................94.2. Nghiên cứu định tính: ...........................................................................................94.3.Nghiên cứu định lượng: .......................................................................................105. Cách thức tiến hành ........................................................................................................15PHẦN 2:NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................ 17CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..............................................171.1. Cơ sở lí luận ........................................................................................................171.2 Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu ................................................................33CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ WEBSITECHÍNH THỨC CỦA KHÁCH SẠN DMZ........................................................................402.1. Quá trình hình thành, phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch DMZ và cáclĩnh vực hoạt động......................................................................................................402.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về website chính thức của khách sạnDMZ...........................................................................................................................57CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN DMZ ..............................................873.1. Một số định hướng phát triển hoạt động marketing online của khách sạnDMZ...........................................................................................................................871SVTTH: Trịnh Thị Thu ThảoKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S. Nguyễn Hữu Thủy3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng website chính thức của kháchsạn DMZ ....................................................................................................................873.3. Giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing trực tuyến khác ..................92PHẦN 3:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ....................................................................... 941. Kết luận...........................................................................................................................942. Kiến nghị ........................................................................................................................95PHẦN 4:TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................. 96PHẦN 5:PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA ................................................................. 97PHẦN 6:PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS........................................................ 1052SVTTH: Trịnh Thị Thu ThảoKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S. Nguyễn Hữu ThủyDANH MỤC BẢNGBảng 1.1 - Nguyên tắc kết luận Cronbach Alpha ...............................................14Bảng 2.1 - Tình hình lao động của công ty qua 2 năm.......................................46Bảng 2.2 - Tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Du lịch DMZ qua các năm2010-2012 ...........................................................................................................49Bảng 2.3 - Mô tả các loại phòng tại khách sạn DMZ .........................................56Bảng 2.4 - Mẫu điều tra theo giới tính................................................................57Bảng 2.5 - Mẫu điều tra theo tình trạng hôn nhân ..............................................58Bảng 2.6 - Mẫu điều tra theo trình độ học vấn ...................................................59Bảng 2.7 - Mẫu điều tra theo thu nhập hằng tháng.............................................60Bảng 2.8 - Mẫu điều tra theo độ tuổi ........................................ ...