Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Giáo dục và Lữ hành Quốc tế Hoàng Gia giai đoạn 2017-2019

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ du lịch, quản trị chất lượng dịch vụ du lịch trong doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng tổ chức kinh doanh và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Giáo dục và Lữ hành Quốc tế Hoàng Gia. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Giáo dục và Lữ hành Quốc tế Hoàng Gia.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Giáo dục và Lữ hành Quốc tế Hoàng Gia giai đoạn 2017-2019 TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCHTẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ HOÀNG GIA Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 7340101 Giáo viên hướng dẫn : Ths. Nguyễn Minh Đạo Sinh viên thực hiện : Thào A Trứ MSV : 1654030531 Lớp : K61 – QTKD Khóa học : 2016 - 2020 Hà Nội - 2020 LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm đại học vừa qua, có lẽ đây là khoảng thời gian khókhăn nhất cho sinh viên chúng tôi, vừa phải chuẩn bị tâm thế bước vào đời, vừaphải gấp rút hoàn thành các điều kiện cần thiết để tốt nghiệp. Tuy nhiên, đâycũng là khoảng thời gian đáng quý nhất. Bởi lẽ, trong thời gian này chúng tôinhận được sự quan tâm đặc biệt của thầy cô và sự đón nhân của cộng đồng.Riêng đối với cá nhân tôi, để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sựnỗ lực của bản thân em còn nhận được sự giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn ! - Ban giám hiệu cùng các thầy cô trong khoa Kinh tế và Quản trị Kinhdoanh của trường Đại học Lâm Nghiệp đã tạo điều kiện cho tôi học tập, thunhận kiến thức trong suốt bốn năm học vừa qua. - Thầy Nguyễn Minh Đạo đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trìnhlàm bài khóa luận. - Chị Hoàng Hoàng Lan (Giám đốc Công ty TNHH Giáo dục và Lữ hànhQuốc tế Hoàng Gia) đã tạo điều kiện cho em thực tập tại công ty. - Cùng toàn thể nhân viên của bộ phận sale và thiết kế tour, đã nhiệt tìnhgiúp đỡ tôi có thêm những kinh nghiệm thực tế trước khi rời khỏi ghế nhàtrường. Sinh viên Thào A Trứ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài làm của tôi không hề sao chép những tài liệu khácdưới bất kì hình thức nào. Tôi xinh chịu toàn bộ trách nhiệm về bài làm củamình trước hội đồng nhà trường. Sinh viên Thào A Trứ ii MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ..................................................................................................... iLỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. iiMỤC LỤC ........................................................................................................iiiDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ..................................................................... viDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .............................................................................. viiPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 11. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .................................................................. 12. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ........................................................................... 23. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU ................................................ 24. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................. 35. KẾT CẤU KHÓA LUẬN .............................................................................. 3Chương I ............................................................................................................ 4CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH, QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNGDỊCH VỤ DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP ............................................. 41.1. Tổng quan về sản phẩm du lịch ................................................................... 41.1.1.2. Khái niệm sản phẩm du lịch .................................................................. 41.1.1.3. Đặc tính của sản phẩm du lịch ............................................................... 51.1.2. Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch ..................................................... 71.1.3. Các sản phẩm du lịch từ công ty lữ hành .................................................. 81.1.3.1. Các dịch vụ trung gian .......................................................................... 81.1.3.2. Các chương trình du lịch trọn gói .......................................................... 91.1.3.3. Các sản phẩm kinh doanh tổng hợp khác ............................................. 101.2. Cơ sở của việc nâng cao chất ...