Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone tại thành phố Vinh

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về thương hiệu; đo lường giá trị thương hiệu Mobifone dựa vào khách hàng tại thành phố Vinh; đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu và giá trị thương hiệu Mobifone tại thành phố Vinh; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone tại thành phố Vinh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone tại thành phố VinhĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCGIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO GIAÙ TRÒ THÖÔNGHIEÄUMOBIFONE TAÏI THAØNH PHOÁ VINHSinh viên thực hiệnGiáo viên hướng dẫnHoàng Nghĩa ChungPGS.TS Nguyễn Tài PhúcLớp: K43 MarketingNiên khóa: 2009 - 2013Huế, tháng 5 năm 2013Lời Cảm ƠnĐể hoàn thành được khóa luận này tôi đã nhận được sựgiúp đỡ, hướng dẫn, nhiệt tình góp ý của giảng viên hướng dẫn,các anh chị, và tất cả bạn bè.Trước tiên tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TSNguyễn Tài Phúc, người đã dành nhiều thời gian và công sứctận tình chỉ báo, hướng dẫn, góp ý và truyền đạt những kiếnthức giúp tôi hoàn thành khóa luận này.Cảm ơn tất cả thầy cô trường Đại học kinh tế, các thầy côđã từng dạy tôi. Cảm ơn các thầy cô đã truyền đạt những kiếnthức giúp tôi có thể làm được đề tài nghiên cứu như hôm nay.Tôi cũng xin cảm ơn Ban giám đốc, các anh chị nhân viêncông ty Mobifone chi nhánh Nghệ An đã nhiệt tình giúp đỡ tôitrong suốt quá trình thực tập tại công ty. Cảm ơn các anh chị đãcung cấp những số liệu cần thiết và những thông tin thực tếquýgiá để tôi có thể hoàn thành khóa luận này.Cảm ơn tất cả những người bạn và những khách hàngtham gia phóng vấn đã giúp đỡ tôi trong đề tài khóa luận này.Cuối cùng tôi xin gửi lòng biết ơn tới cha mẹ tôi, nhữngngười đã sinh ra tôi, luôn ở bên tôi mọi lúc, giúp chúng tôi vượtqua mọi khó khăn và vui mừng khi tôi thành công.Mặc dù tôi đã cố gắng vận dụng những kiến thức, kinhnghiệm đã được học trong 4 năm trên giảng đường . Nhưng tôikhông thể không tránh được những thiếu sót. Rất mong đượcsự góp ý và chỉ bảo của các thầy cô.Một lần nữa xin chân thành cảm ơn !Huế, Ngày 18 tháng 5 năm 2013Sinh viênHoàng Nghĩa ChungKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚCMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN .............................................................................................................iiMỤC LỤC................................................................................................................. iiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................................viDANH MỤC SƠ ĐỒ.................................................................................................viiDANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................viiiPHẦN I. MỞ ĐẦU.....................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .................................................................................................12.Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................23.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................24. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................2PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .....................................................................6CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................61.1. Cơ sở lý luận ....................................................................................................61.1.1. Thương hiệu ..............................................................................................61.1.1.1 Khái niệm thương hiệu ........................................................................61.1.1.2 Chức năng của thương hiệu .................................................................71.1.1.3.Vai trò thương hiệu..............................................................................91.1.2 Giá trị thương hiệu.................................................................................... 111.1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu ............................................................ 111.1.2.2 Lợi ích của giá trị thương hiệu........................................................... 121.1.2.3 Đánh giá giá trị thương hiệu theo quan điểm người tiêu dùng ............ 141.2. Cơ sở thực tiễn................................................................................................ 161.2.1. Thực trạng thị trường viễn thông tại Nghệ An .........................................161.2.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao giá trị thương hiệu ............................. 18CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TẠITHÀNH PHỐ VINH................................................................................................ 202.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Mobifone ............................................... 20SVTH: HOÀNG NGHĨA CHUNGiii