Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao nhận thức của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu Mobifone trên địa bàn thành phố Vinh

Xây dựng bản đồ nhận thức cho công ty thông tin di động Việt Nam (VMS - Mobifone) tại địa bàn TP Vinh, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao nhận thức của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu Mobifone trên địa bàn thành phố VinhuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-----  ----tếHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCGIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CỦAhKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆUBÙI THỊ THÂNTrườngĐạihọcKinMOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINHHuế, năm 2014uếĐể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lựccủa bản thân, tôi còn nhận được sự quan tâm giúp đỡ của cáctếHthầy cô, lãnh đạo công ty, gia đình và bạn bè.Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tớihthầy giáo Th.S Phạm Phương Trung. Cảm ơn Thầy đã nhiệttài và thực hiện khóa luận.intình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đềcKTôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu cùng toàn thểcác Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền dạyqua.họcho tôi những kiến thức vô cùng quý giá trong 4 năm học vừaĐạiLời cảm ơn tiếp theo xin được gửi đến Giám đốc và toànthể nhân viên chi nhánh MobiFone Nghệ An đã nhiệt tình giúpngđỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực tập tại chinhánh.ườLời cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã giúpTrđỡ, động viên tôi rất nhiều trong thời gian vừa qua.Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 5 năm 2014Sinh viênBùi Thị ThânGVHD: ThS. Phạm Phương TrungKhóa luận tốt nghiệpMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU................................................ iiiDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ..............................................................ivuếDANH MỤC BẢNG ......................................................................................................vPHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ ...............................................................................................1tếH1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ........................................................................12. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................22.1. Mục tiêu chung ..................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................2h3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................2in4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................24.1. Phương pháp thu thập dữ liệu............................................................................2cK4.1.1. Dữ liệu thứ cấp ....................................................................................................................... 24.1.2. Dữ liệu sơ cấp ......................................................................................................................... 34.2.1. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................................. 4họ4.2.3. Phương pháp xử lý số liệu ................................................................................................ 84.2.4. Nghiên cứu liên quan .......................................................................................................... 8Đại4.2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất........................................................................................... 10PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..........................................12Chương 1. Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu ...............................................121.1. Nhận thức của người tiêu dùng .......................................................................12ng1.1.1. Khái niệm nhận thức ......................................................................................................... 121.1.2. Phân loại nhận thức ............................................................................................................ 12ườ1.1.3. Cấu trúc của nhận thức trong bộ nhớ ......................................................................... 16Tr1.1.4. Đánh giá nhận thức của khách hàng. ........................................................................ 171.2. Tổng quan về thương hiệu và xây dựng bản đồ nhận thức thương hiệu .........171.2.1. Khái niệm, cấu tạo, đặc điểm và thành phần của thương hiệu........................ 171.2.2. Chức năng của thương hiệu ............................................................................................ 201.2.3. Vai trò của thương hiệu .................................................................................................... 201.2.4. Nhận thức thương hiệu .................................................................................................. ...