Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao thị phần của nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone đối với nhóm khách hàng sinh viên Đại học Huế

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Huế đối với nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone; từ đó đề xuất ra những giải pháp nâng cao số lượng thuê bao sử dụng mạng điện thoại di động Vinaphone của sinh viên Đại học Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao thị phần của nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone đối với nhóm khách hàng sinh viên Đại học HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Nguyễn Như Phương AnhMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................ivDANH MỤC ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ.................................................................................vDANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................................viPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Lý do chọn đề tài.......................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................23. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................24 Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................................25. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................3PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................8CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................81.1 Cơ sở lý luận.............................................................................................................81.1.1 Chất lượng dịch vụ .............................................................................................81.1.1.1 Định nghĩa ...................................................................................................81.1.1.2 Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ ...........................................................91.1.1.3 Khoảng cách trong cảm nhận chất lượng dịch vụ .......................................91.1.1.4 Đo lường chất lượng dịch vụ.....................................................................101.1.2 Sự thỏa mãn của khách hàng ............................................................................121.1.3 Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng ........................................121.1.4 Thị hiếu.............................................................................................................131.1.5 Dịch vụ viễn thông ...........................................................................................141.1.6 Mô hình nghiên cứu..........................................................................................151.2 Cơ sở thực tiễn .......................................................................................................171.2.1 Khái quát về tình hình thị trường viễn thông Việt Nam...................................171.2.2 Khái quát tình hình viễn thông của Thành Phố Huế giai đoạn 2011-2012 ......19CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA NHÓM KHÁCH HÀNGLÀ SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP THÔNG TIN VIỄNTHÔNG DI ĐỘNG VINAPHONE ............................................................................22SVTH: Tôn Nữ Ái Liên – K43 MarketingiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh2.1 Tổng quan về tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam và VNPT Thừa Thiên Huế...222.1.1 Giới thiệu về tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam...................................222.1.2 Giới thiệu về VNPT Thừa Thiên Huế ..............................................................232.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của VNPT Thừa Thiên Huế ..................232.1.2.2 Cơ cấu tổ chức ...........................................................................................242.1.2.3 Đặc điểm về nhân lực của VNPT Thừa Thiên Huế...................................272.1.2.4 Các dịch vụ kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế................................282.1.2.5 Một số dịch vụ giá trị gia tăng cơ bản của mạng Vinaphone ....................292.1.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh...................................................................292.1.2.7 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu trong giai đoạn 2009-2012........................312.2. Giới thiệu về Đại học Huế ....................................................................................322.2.1 Lịch sử hình thành ............................................................................................322.2.2 Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................322.2.3 Đội ngũ ............................................................................................................342.2.4 Cấp học và các ngành học ................................................................................342.2.5 Các loại hình đào tạo ..................................................... ...